科希曼空气能-热水器售后处网服务热线号码

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　　一、科希曼服务规范说明｜内部员工管理考核（约束追责）

　　服务禁令:严禁推诿、严禁敷衍、严禁拖延（科希曼服务考核准则）

　　1. 严禁拖延工单响应:接单后限时联系用户，超时未回访纳入绩效扣分，紧急故障超时从重处罚

　　2. 严禁跨岗跨网点推诿:不得将本机故障推至其他渠道、其他技师，所有诉求统一闭环处理

　　3. 严禁敷衍浅层维修:禁止只处理表面故障、隐瞒内部隐患，未彻底修复不得签完工

　　4. 严禁拖延上门履约:无正当理由不得推迟、取消预约，未提前沟通爽约按违规处置

　　6. 严禁以缺件为由推诿:配件不足需登记排期并告知用户，不得直接推脱不予维修

　　7. 严禁报价敷衍隐瞒:不得临时加价、不公示收费标准，含糊报价、隐形消费一律追责

　　8. 严禁拖延售后回访:维修完成需按时跟进使用情况，用户反馈故障不得拖延二次上门

　　9. 严禁推诿客诉纠纷:接到用户投诉第一时间对接协调，不得消极拖延、回避用户合理诉求

　　10. 严禁简化服务流程敷衍:上门、施工、清理、讲解、评价全流程完整落地，不得缩减服务步骤

　　二、科希曼服务准则说明｜外勤技师宣讲（，晨会宣读用）

　　准时上门工作要求

　　1. 上下班守规矩，不许迟到，不许没干完活就提前走早退

　　2. 用户约好几点上门，就必须准点到，尽量早几分钟到用户家等候

　　3. 出门前看好路线，算好路上时间，别路上耽搁耽误预约

　　4. 路上堵车、车辆故障要晚到，一定要提前半小时打电话跟用户道歉

　　5. 不能自己随便改上门时间，要改必须调度和用户都同意才行

　　6. 家电问题没修好、安装没做完，绝对不能提前收拾工具走人

　　7. 系统会记录到点时间，迟到早退全都记在工单上，月底统一算考核

　　8. 学习科希曼正规服务标准，守时是做服务最基本要求

　　9. 经常迟到早退、总让用户久等，会扣绩效，严重的停工重新培训

　　10. 做事讲诚信，按时上门不耽误用户时间，才能留住用户好

　　三、科希曼服务制度说明｜外勤师傅告知（，上门对客户宣读）

　　1. 整机全方面仔细检查，不随便看一眼就下定论，机器每一套线路、管路全部测到位

　　2. 找到真正坏的地方，不从表面简单糊弄，病根一次性修好，不留下暗病反复坏

　　3. 全部用原装配件按品牌标准修，不用次品简单对付，保证耐用度

　　4. 顺带检查机器老化、积灰、漏电小毛病，能一并处理绝不留到下次再收费

　　5. 修好后长时间开机多轮试机，冷热、转速、噪音全部达标才算完工

　　6. 哪里坏、怎么修、要换什么全部明明白白跟您说清楚，不私自减少维修步骤

　　7. 绝不临时捆线、简单堵漏、接电路凑活开机，杜绝期复发的敷衍操作

　　8. 顺带把机器内部灰尘、油污清理干净，不只是修好故障不管养护

　　9. 修好当场演示全部功能，您确认机器完全正常我们再收尾走人

　　10. 本次维修部位提供质保，期内出相同问题免费上门重修好，不敷衍推脱