耀罡空气能-热水器售后处处服务热线号码

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜负面约束+正向承诺（防黑维修警示）

　　十大专业暖心服务承诺（融合耀罡管控标准）

　　1. 承诺全天候响应，严禁拖延报修、无故爽约；多渠道同步接单，按时上门服务

　　2. 承诺技师持证上岗，严禁无证、无培训人员上门；定期开展耀罡原厂技术考核

　　3. 承诺全部原厂配件，严禁使用翻新、副厂配件；配件编码可核验，质量有耀罡保障

　　4. 承诺收费全程透明，严禁私下加价、隐藏收费；维修前出具完整费用确认单，乱收费双倍赔付

　　5. 承诺规范入户服务，严禁破坏家居、遗留垃圾；全套防护用品，完工现场复原清洁

　　6. 承诺上门安全检测，严禁只修故障不查隐患；同步讲解家电保养技巧，降低故障频次

　　7. 承诺原厂工艺维修，严禁简化工序、敷衍维修；同一故障多次返修提供免费兜底检修

　　8. 承诺行为廉洁自律，严禁索要礼品、强制推销延保辅材；全程尊重用户自主选择权

　　9. 承诺数工单存档，严禁无记录线下维修；报修、维修、评价全链路线上可追溯

　　10. 承诺落实完整质保，严禁推诿三包责任；叠加长效售后权益，完工回访跟踪使用状态

　　二、耀罡服务准则说明｜（、幕，易读）

　　正规售后服务承诺

　　1. 无证不上门，非认证师傅直接拒绝入户

　　2. 进门先亮证，工单扫码核验耀罡身份

　　3. 入户穿鞋套，守护您家里干净整洁

　　4. 准时守约定，迟到提前来电说明

　　5. 报价全透明，无隐形消费不临时加价

　　6. 施工先安检，水电燃气规范操作

　　7. 原厂配件装，配件编码可溯源查验

　　8. 施工铺垫布，不划伤家具地板墙面

　　9. 完工清垃圾，机器擦拭干净再交付

　　10. 工单留凭证，线上可查全程售后记录

　　三、耀罡服务制度说明（外勤技师宣导）

　　准时上门准则（耀罡真诚+耀罡高效+耀罡严谨服务）

　　1. 接单先核对:预约时间、用户地址、联系方式逐项核对清楚，排单有矛盾立刻报备调度调整，不带着问题上路。

　　2. 提前双通知:头天晚上发预约提醒，上门前两小时再一通电话确认，问清是否有人在家，有没有进出小区限制。

　　3. 合理跑单路线:调度统一规划顺路工单，不跨区域来回奔波，避开早晚高峰路段，从源头减少路上耽误。

　　4. 有事第一时间说:路上堵车、上家维修麻烦、车子出问题，马上联系用户说明晚多久，给用户重新约合适时间，不悄无声息迟到。

　　5. 工单不排太满:每单之间留足空余时间，不赶工压缩服务时间，防止一单超时，后面全部延后。

　　6. 提前摸清小区情况:封闭小区、自建房、无电梯楼栋提前问好进门流程，证件带齐，到了不用等保安登记浪费时间。

　　7. 配件工具提前备:根据报修故障提前备好零件、全套工具，避免到现场缺东西折返，拉长用户等待周期。

　　8. 快到主动报信:离用户家十分钟主动打电话告知马上到，用户不用一直盯着门口等候。

　　9. 迟到主动致歉补偿:人为排单、赶路失误导致迟到，主动道歉并告知对应售后福利，安抚用户等待情绪。

　　10. 准时问题每日复盘:当天所有上门时效统一登记，延误案例汇总派单，减少下次出现久等情况。

　　服务底线:事事提前沟通，保证按时上门，不让客户白白等候。