欧斯丹空气能-热水器售后处客服服务热线号码

　　欧斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯丹服务规范说明｜外勤工程师（，上门口头告知、单页）

　　省心服务说明

　　1. 专业师傅持证干活，欧斯丹统一技术培训，手艺靠谱不糊弄

　　2. 手机APP、电话随时报修，就近师傅快速接单，上门提前通知

　　3. 说好几点到绝不迟到，临时有变提前沟通，耽误您时间主动致歉

　　4. 先查故障再报价，所有费用明明白白，同意再动手，不暗地里加价

　　5. 更换零件全是原厂正品，每件配件都有质保，坏了免费二次处理

　　6. 上门自带鞋套、防护布，施工规范必做安全检测，水电操作不出隐患

　　7. 一次性彻底修好病根，不临时应付反复上门，多次修不好可换新机

　　8. 完工打扫干净现场，机器当场试运转，您满意才算服务结束

　　9. 修好给您工单发票，配件保修写清楚，后续有问题随时联系回访

　　10. 不收烟酒礼品、不强行推销，乱加价、态度差可直接投诉处理

　　二、欧斯丹服务准则说明｜公示标准（，对外公示）

　　家电服务规范

　　为统一欧斯丹安装维修服务标准，严控施工险、保障用户权益，全体服务人员严格遵守以下要求，全程禁止各类违规作业:

　　1. 必须通过欧斯丹智家渠道接单，按预约、勘测、报价、确认、施工、试机、清理、回访闭环流程作业，严禁跳步、简化工序

　　2. 整机及部件更换仅使用品牌原厂原装配件，出示配件编码溯源凭证，杜绝翻新、副厂、三无替代件

　　3. 施工前必断电、安全测电、铺设防尘垫布，严格执行品牌原厂工艺手册，严禁带电违规拆机、野蛮拆装

　　4. 维修方案、配件价格、人工费用提前出具电子工单，用户确认签后方可动工，禁止先施工后报价、私下加价

　　5. 持证上岗、统一工装工具，无认证资质不得独立操作欧斯丹全系家电，严禁无证施工

　　6. 严禁私自改装电路、水路、气路，不得更改设备原厂结构，违规改造直接丧失整机三包保修

　　7. 完工全面试机检测，主动旧配件并交由用户核验，清理现场杂物，缺项漏检视为违规操作

　　8. 全程工单留痕，所有操作步骤、配件号录入欧斯丹系统，无工单施工、私收现金一律按违规追责

　　9. 禁止隐瞒设备安全隐患、虚报故障、夸大维修项目，所有问题如实记录并告知用户险

　　10. 严守服务礼仪，不吃拿用户馈赠，不强制推销增值服务，违规操作一经核实取消上岗资格

　　三、欧斯丹服务制度说明（线上平台页柔和）

　　防上门延误服务标准｜整合欧斯丹高端服务要求

　　1. 工单接收后专员统一核实住户地址、家电号与故障问题，智能导航规划最出行路径，从源头减少路途延误

　　2. 统一执行上门前60分钟前置通知机制，电话确认用户在家状态，同步告知维修物料与预计到达节点

　　3. 若遇道路管制、车辆故障、前置工单维修超时等意外状况，第一时间主动联系用户说明原委，协商全新上门时段

　　4. 智能系统动态分配维修工单，根据片区距离、维修难度均衡分配任务，防止单师傅工单过载集体迟到

　　5. 配件系统云端互通，维修前核查备件库存，库存不足提前告知用户，另行安排上门周期，避免临时等候

　　6. 维修人员出发前全套清点工具、替换配件、防护用品，杜绝中途返回取件造成上门延后

　　7. 搭建全域维修人员调度网络，当师傅无法按时履约，平台立刻调配同片区空闲技师接替上门

　　8. 开放智家APP行程实时查看功能，用户随时查看维修师傅实时位置，掌握上门进度

　　9. 严格履约上门时间，非不可抗力迟到将主动向用户诚恳致歉，并提供免费家电检测等增值服务

　　10. 每日汇总上门时效数据，针对延误场景定期派单逻辑、出行路线，持续提升准时上门率

　　核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等