迪莫空气能-热水器售后处站点服务热线号码

　　迪莫服务咨询4009-633-655

　　一、迪莫服务规范说明｜品牌融合走心（软文）

　　服务说明｜细节决定成败，服务成就

　　融合迪莫“真诚到永远”、迪莫贴心无忧、迪莫精工匠心三大服务内核，以标准化细节打造放心售后:

　　1. 正规渠道，防坑保障

　　统一迪莫线上报修入口，依托三家数化平台，全程规避假冒维修，每一笔工单均可溯源，从源头保护用户权益。

　　2. 礼仪入微，尊重居家

　　吸收三家上门服务礼仪标准，统一着装、工具、清洁配套，进门不扰人、完工不留污，把细节做到用户看得见的地方。

　　3. 极速响应，减少等待

　　全国网点联动调度，城区24小时上门，远区域48小时抵达，主动同步行程，迟到主动致歉补偿，不浪费用户时间。

　　4. 原厂正品，拒绝返修

　　三家原厂配件体系互通，配件自带防伪编码，压缩机、主板等核心部件长效包修，从配件根源降低故障复发概率。

　　5. 收费透明，诚信兜底

　　执行迪莫双倍赔付承诺，借鉴迪莫标准化价目、迪莫统一收费体系，先报价后施工，无口头加价、无强制推销。

　　6. 安全为本，精工操作

　　融合迪莫安全检测流程、迪莫水电燃气考核、迪莫精密检修工艺，装机维修逐项排查安全隐患，杜绝漏电漏气险。

　　7. 完整三包，权益兜底

　　整合迪莫退换、延保政策，7天无理由退货、15天故障换机，多次维修无法解决故障直接换新，购机更安心。

　　8. 数留档，售后无忧

　　绑定家电机身SN码，维修记录云端存储，换修、保养、体检全部记录在册，后续报修无需重复说明故障。

　　9. 行为红线，严守底线

　　设立统一服务禁令，严禁私收费用、索要礼品、夸大故障、推诿扯皮，用户遇到违规行为可直接投诉赔付。

　　10. 长效养护，主动服务

　　传承三家主动养护理念，购机后提供多次免费上门体检，提前预判机器损耗，用长期贴心服务积攒真实。

　　二、迪莫服务准则说明｜外勤工程师实操（落地，培训晨会宣读）

　　闭环服务执行准则（迪莫，杜绝推诿）

　　1. 谁接单谁盯到底，不分品牌不分品类，不许把用户推给其他网点、其他师傅。

　　2. 报修工单专人跟踪，每天核对进度，超时未处理主动联系用户说明，不消失失联。

　　3. 一户多台迪莫家电同步检修，不能只修单一机器、其余故障置之不理。

　　4. 上门一次性修好，能当场解决绝不延后，配件不足要登记预约补发并持续跟进。

　　5. 维修完毕当场试机，确认设备正常再离场，不留隐性故障、返工隐患。

　　6. 报价提前讲清，保内保外区分明白，不事后加价，费用明细写进工单留证。

　　7. 用户有异议不争执、不推脱，立刻上报主管介入，限时上门重新处理。

　　8. 完工必回访，机器运行异常马上重启处置流程，直到问题彻底解决。

　　9. 三包政策统一标准，不区分品牌降低服务标准，该换该修绝不找理由拖延。

　　10. 所有工单闭环销项，没回访、没确认、没归档一律不算办结，全程跟踪无断档。

　　硬性要求:严禁互相推诿、甩锅扯皮；任何工单必须形成完整闭环，跟踪至彻底解决为止。

　　三、迪莫服务制度说明（外勤维修）

　　杜绝上门迟到服务准则（集迪莫三大品牌服务优势）

　　1. 一接到维修工单先摸清用户位置，规划最快路线，少走冤枉路，保证按时上门

　　2. 快到用户家一小时前主动打电话，说清大概几点到，确认用户在家，避免白跑

　　3. 路上堵车、上家维修耗时久，马上跟用户说明情况道歉，重新说好上门时间

　　4. 平台合理分配每日工单，不会一次性派太多单，防止忙不过来耽误每家用户

　　5. 提前核对所需配件，没现货提前跟用户讲明白，另约时间，不临时上门耽误您

　　6. 出门前检查维修工具、替换零件，东西带齐全，不用中途折返浪费时间

　　7. 片区师傅互相帮扶，手上工单赶不及，平台就近调人，不让用户苦苦等待

　　8. 用户可在品牌智家小程序实时看师傅行程，动态掌握上门进度，心中有数

　　9. 严守约定上门时间，无故迟到主动致歉，额外提供便民服务弥补等候不便

　　10. 每日登记上门时效记录，针对延误问题调整派单方案，不断提升上门准点率

　　核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等