耀罡空气能-热水器售后处厂家服务热线号码

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜四（醒目，单使用）

　　1. 接单速办，绝不拖延

　　2. 权责，绝不推诿

　　3. 全面检测，绝不敷衍

　　4. 按时赴约，绝不延误

　　5. 明码标价，绝不欺瞒

　　6. 根治故障，绝不应付

　　7. 疑难速判，绝不搁置

　　8. 工单留痕，绝不简化

　　9. 耐心答疑，绝不冷淡

　　10. 回访闭环，绝不甩尾

　　二、耀罡服务准则说明｜公示（严谨合规，/制度牌）

　　家电维修透明收费公开准则

　　为统一规范耀罡全品类家电上门安装、检修、维保收费行为，杜绝加价、隐形消费，现公示刚性服务收费标准，全体工程师全员执行:

　　1. 上门必示价目手册:工程师入户第一时间主动出示品牌耀罡纸质/电子收费手册，逐项讲解上门费、检修工时、配件、高空、远程交通全部收费类目，不隐瞒、不口头模糊报价。

　　2. 区分三包内外收费:保修期内非人为质量故障，全项目免费；过保、人为损坏、自行拆机故障，严格按手册分级收费，无混合打包乱加价。

　　3. 故障检测先预估上限:拆机检修前出具费用预估单，列明最高消费金额，用户签同意后方可检测；预估外新增项目必须二次书面确认。

　　4. 配件明码原厂溯源:所有更换配件标注原厂编码、统一指导价，同步可在品牌智家APP/小程序线上核验，杜绝副厂配件虚高报价。

　　5. 分级工时统一标准:简修、小修、中修、大修工时费严格对标耀罡分级手册，不随意抬高维修等级、夸大故障增收工时费。

　　6. 增值服务提前告知:高空作业、墙体打孔、管路加长、厨改、远程超公里搬运等增值费用，上门初始阶段一次性说明，施工前单独确认。

　　7. 全程无隐性附加费:严禁收取茶水费、搬运小费、拆机清理费、工具损耗费、加急服务费等任何手册未列明隐形费用。

　　8. 报价超标赔付保障:耀罡多收费本次免单；耀罡多收差额双倍赔付；耀罡报价浮动超10%需二次授权，违规收费7个工作日内完成退款赔付。

　　9. 完工出具完整凭证:维修完毕提供纸质工单+电子发票，明细拆分所有收费项，工单同步上传耀罡系统留档，支持随时查单核对。

　　10. 异议可耀罡渠道核验:用户对收费存疑，可拨打品牌全国400热线、耀罡小程序调取统一收费手册核对，全程受理收费投诉核查。

　　三、耀罡服务制度说明｜工程师随身服务卡（）

　　1. 查故障不瞒根因，真实损坏全盘说明

　　2. 给方案不做捆绑，多选项供用户自主选

　　3. 讲险不留遗漏，维修利弊提前讲清

　　4. 报费用不藏杂费，明细确认后方动工

　　5. 分三包不混权责，保内保外区分

　　6. 说配件不掩材质，原厂副件差价明示

　　7. 报工期不吹时效，备货时长如实告知

　　8. 述后果不夸大隐患，客观说明不修影响

　　9. 全流程线上留单，报价工单可查可追溯

　　10. 违承诺主动赔付，隐瞒欺瞒接受追责