家得乐空气能-热水器售后处服务总电话

　　家得乐服务咨询4009-633-655

　　一、家得乐服务规范说明｜百（、配图）

　　高效服务｜家得乐统一售后

　　1. 24小时全天候报修响应

　　2. 2小时内工程师致电预约

　　3. 就近网点极速上门，急事优先

　　4. 持证专业维修技师

　　5. 原厂配件现货，现场快速更换

　　6. 明码标价，维修前确认费用

　　7. 规范防护施工，安全测电先行

　　8. 深挖故障根源，一次彻底修好

　　9. 完工清理现场，讲解使用养护

　　10.线上工单可查，回访保障满意

　　核心亮点:高效响应、极速上门、一次解决，集家得乐真诚、家得乐智能、家得乐精细服务于一体

　　二、家得乐服务准则说明（外勤技师实操·落地）

　　不推诿、全跟踪服务准则

　　1. 谁接单谁负责，不许把用户推给别的客服、别的网点、别的品牌售后。

　　2. 不管是家得乐任意机报修，全部正常受理，不区分品牌拒绝服务。

　　3. 用户报故障当天必须联系预约，安全类故障立刻对接，不晾着用户。

　　4. 一张工单跟到底，上门、修机、调配件、回访全程专人盯，不半路撒手。

　　5. 一户多品牌家电故障统一处理，不以此为由拆分工单、多次上门折腾用户。

　　6. 当场修不好的记专项台账，每天跟进配件与技术方案，主动给用户同步进展。

　　7. 报价、配件、维修步骤全部录入系统留底，不口头乱加价、不私下交易。

　　8. 修好必须通电试机、排查安全隐患，用户认可才算完成，不能私自关单。

　　9. 修好后及时回访，用户有异议立刻二次上门处理，直到用户满意闭环。

　　10. 内部严禁互相甩锅推诿，一经查实严肃追责，用户投诉专人督办到底。

　　三、家得乐服务制度说明｜（、易拉宝使用）

　　十大明价承诺·无隐形消费

　　1. 所有项目明标实价，拒绝模糊面议

　　2. 先报价再维修，不同意不收费

　　3. 无暗藏杂费，不增设隐形收费

　　4. 原厂配件标价透明，旧件当面交还

　　5. 高空远程单独标价，多机收费

　　6. 三包内外划分，提前告知计费规则

　　7. 报价结算一致，增项必须二次确认

　　8. 如实检修故障，多套方案明码对比

　　9. 线上线下同价，家得乐渠道可核验

　　10. 价格违规全额退款，售后快速维权