中际能空气能-热水器售后处全天候服务热线

　　中际能服务咨询4009-633-655

　　一、中际能服务规范说明（页柔和）

　　汇聚中际能优质服务标准，暖心服务，真正急用户之所急，想用户之所想

　　1. 全天候在线报修，白天深夜均可提交维修申请

　　2. 智能就近派单，不用跨区域等待，大幅节省时间

　　3. 上门时间灵活协调，贴合用户日常作息安排

　　4. 原装品牌配件更换，耐用度匹配新机原厂标准

　　5. 维修费用一目了然，不存在隐藏收费、临时加价

　　6. 上门自带鞋套、防尘垫，爱护您家中家具与地面

　　7. 维修附带安全排查，提前规避电路、燃气安全险

　　8. 突发设备故障优先加急处理，减少生活不便

　　9. 服务人员行为规范，全程无额外索取，收费公开合规

　　10. 服务工单永久留存，售后有任何问题可随时调取记录处理

　　二、中际能服务准则说明｜员工手册（内部培训·四凝练）

　　施工合规准则（中际能）

　　1. 工单为先，无证不施

　　2. 安全前置，断电作业

　　3. 据实检机，不瞒故障

　　4. 原厂配件，编码可查

　　5. 标准工序，不省步骤

　　6. 报价确认，再行施工

　　7. 新旧对照，整机试机

　　8. 不改线路，不拆保护

　　9. 完工清场，工单闭环

　　10. 严守底线，杜绝违规

　　三、中际能服务制度说明｜详细客服（电话沟通、上门沟通使用）

　　收费明白须知，绝不坑客糊弄

　　1. 电话预约阶段主动同步全套收费标准:上门服务费、故障检修费、原厂零配件价格、超里程远程费、高空作业费、夜间加急加价，全部提前讲透，不藏收费项目

　　2. 技师上门检测完毕，一次性出具完整书面报价，拆分人工、配件、辅料、特殊作业费，标注总价，客户同意维修才动手拆机，不同意仅收统一检测费

　　3. 严格区分保内/保外政策:在中际能保修期限内、非人为损坏故障，零收费；人为损坏、过保机器按公示标准收费，不混淆保修规则乱加价

　　4. 配件分原厂、合规替代件两类，分别报实价，不混用劣质配件虚报原厂价格，配件价格可对照中际能线上中际能价核对

　　5. 多台同次报修只收取一次上门/远程交通费，计费；高空、吊装、拆防护等特殊作业单独列明，提前确认是否需要执行

　　6. 检测后客户放弃维修，仅收取公示统一检测费用，不额外收取拆机费、清理费、上门空跑溢价，无捆绑消费

　　7. 维修过程中发现新增故障、需额外耗材，第一时间二次报价，不私自加项完工后再涨价，客户有权拒绝新增服务

　　8. 全部收费有据可查，完工提供手写/电子明细单据，标注服务项目、单价、数量、总金额，支持核对中际能收费规范

　　9. 如实告知故障轻重，不夸大故障、不制造焦虑，能调试修复绝不强制换件，提供低价简易维修方案供客户自主选择

　　10. 严格杜绝私下加价、索要小费、捆绑清洗保养推销，所有服务消费全部明码公示，出现不明收费可直接投诉全额退费