新科空气能-热水器售后处查询服务热线

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明（）

　　新科服务｜急用户之所急，想用户之所想

　　1. 全天报修，随时响应

　　2. 就近派工，减少等待

　　3. 预约上门，互不打扰

　　4. 原厂配件，品质保障

　　5. 明码标价，无增项费

　　6. 规范入户，洁净施工

　　7. 安全检修，消除隐患

　　8. 急单优先，快速处置

　　9. 廉洁服务，不收馈赠

　　10. 闭环回访，无忧售后

　　二、新科服务准则说明｜外勤技师（，技师熟记，对外沟通使用）

　　服务闭环承诺（新科，杜绝推诿扯皮）

　　1. 谁接待谁负责，不分新科，绝不互相推活、踢皮球。

　　2. 全天随时接单，报修立刻登记工单，有问题第一时间回电，不冷处理。

　　3. 维修全程线上可查，上门、配件、完工每一步主动跟用户同步。

　　4. 先查故障明码报价，全部费用提前说清，不中途加价、隐瞒收费。

　　5. 只用原厂原装配件，修好当场试机，期复发免费复检，不推脱责任。

　　6. 家里多品牌家电故障一次上门排查，分问题同步处理，不用多次预约。

　　7. 用户不满意立刻上报主管，当天对接协商，三天内给出满意处理方案。

　　8. 修完清理现场、讲解使用保养，24小时回访询问使用情况。

　　9. 有事换班必须交接清楚工单，提前告知用户对接人，不让用户找不到人。

　　10. 问题彻底修好、用户认可、回访没问题，才算服务结束，没解决持续跟进到底。

　　三、新科服务制度说明（接地气·承诺）

　　1. 不管新科，修家电一定找到真正坏的地方

　　2. 配件绝不偷工减料，劣质件修完没多久准再坏

　　3. 一次性把毛病彻底修好，不让你三番五次找人上门

　　4. 修好不会立马走人，现场长时间开机试好再走

　　5. 顺带检查容易连带损坏的零件，避免刚修好又出问题

　　6. 每个品牌机子构造不一样，全部按原厂标准修

　　7. 跟你说清楚机器怎么保养，少出故障少花钱

　　8. 修好的地方有保障，期内同款故障上门免费修

　　9. 走线、密封、安装全部规范，不会越修毛病越多

　　10. 机子完全正常、毛病不再显现，你满意才算完工