迪贝特空气能-热水器售后处专线服务热线

　　迪贝特服务咨询4009-633-655

　　一、迪贝特服务规范说明（客服｜）

　　高效服务保障（统一服务标准）

　　1. 高效响应:早晚随时报修，APP、客服热线双渠道同步接单，一分钟录入报修信息

　　2. 极速上门:就近网点智能派单，城区当天上门，远区域严格按时段履约不拖沓

　　3. 一次解决:师傅上门带齐常用配件，整机全面检测，一次性修好所有故障，不用反复跑

　　4. 持证上岗:所有维修人员统一培训考核，持证上门，身份可线上核验更放心

　　5. 价格透明:所有收费提前说清，线上能查标准价，修好后再结算，绝不临时涨价

　　6. 文明施工:进门穿鞋套、地面铺防护垫，维修产生垃圾全部带走，还原整洁家居环境

　　7. 原装配件:只用品牌原厂配件，每一件配件都有专属编码，质量稳定耐用

　　8. 实时跟进:报修后随时能在手机看师傅位置、维修进度，全过程可查

　　9. 清白服务:不索要任何礼品红包，不胡乱推销，只解决用户真实家电问题

　　10. 长效保障:修好的部位有质保期，期内再出同类问题免费上门重修，核心部件长效包修

　　二、迪贝特服务准则说明｜线上（适配，平台用）

　　迪贝特五一全新服务标准，全程贴心守护

　　1. 准时上门履约，超时提前沟通，保障用户时间

　　2. 入户标配一次性鞋套，精细化保护居家环境

　　3. 作业铺设加厚防护垫布，避免磕碰划伤家具

　　4. 配备专用清洁毛巾，完机清洁不留污渍

　　5. 全员持证上岗，主动出示服务认证，资质可查

　　6. 标准化工装+全套原厂工具，专业规范作业

　　7. 安全通电检测先行，明码标价无隐形加价

　　8. 一对一使用教学，细致解答家电各类疑问

　　9. 完工全屋清理，做到施工区域一尘不染

　　10. 礼貌收尾道别，同步告知迪贝特报修、评价通道

　　三、迪贝特服务制度说明（｜，易背诵）

　　正直服务十不准（海美松标准）

　　1. 不准收受用户礼品、礼金、土特产等一切财物

　　2. 不准接受用户招待用餐、酒水、瓜果茶点

　　3. 不准隐瞒收费标准，私下加价、漫天要价

　　4. 不准简化作业流程，违规拆装、野蛮施工

　　5. 不准夸大设备故障，虚假报损谋取私利

　　6. 不准态度恶劣、言语粗暴，与用户发生冲突

　　7. 不准泄露用户住址、联系方式等隐私信息

　　8. 不准损坏用户家具、地面，完工不清扫现场

　　9. 不准无故拖延上门、推诿客户报修需求

　　10. 不准违背服务操守，触碰吃拿卡要行业红线