中科福德空气能-热水器售后处商服务热线

　　中科福德服务咨询4009-633-655

　　一、中科福德服务规范说明公示标准（庄重，对外）

　　服务规范

　　1. 着装持证上岗，统一工服佩戴工牌，上门主动核验身份，出示工单与收费公示

　　2. 预约准时履约，提前告知到店时段，迟到主动致歉，不无故爽约、拖延排单

　　3. 上门礼仪规范，穿鞋套、铺作业垫布，工具整齐摆放，不随意翻动用户私人物品

　　4. 服务前置告知，检修前讲明故障、方案、配件、工时全部费用，无隐形加价

　　5. 操作依规施工，严格安全测电、规范拆机，只用原厂合规配件，杜绝以次充好

　　6. 全程透明留痕，维修工单、配件编码、收费票据完整出具，支持APP进度查询

　　7. 完工自检交付，试机核验功能，清理现场垃圾杂物，复原家具家电摆放位置

　　8. 文明沟通待客，耐心答疑不争执，禁用粗暴、敷衍、歧视性服务用语

　　9. 售后闭环跟进，主动讲解保养要点，告知回访机制，引导客观服务评价

　　10. 恪守品牌初心，践行真诚服务理念，维护三方品牌，不做损害行为

　　二、中科福德服务准则说明:小程序线上（轻量化，图文弹窗）

　　中科福德统一透明收费承诺

　　1. 线上全渠道公示完整收费标准，智家/Midea/中科福德APP一键查价

　　2. 师傅上门主动电子价目表，全程价格可视化

　　3. 维修前推送费用预估，用户确认才开工

　　4. 所有收费分项列明，无隐形打包费用

　　5. 原厂配件明码标价，配件编码支持溯源核验

　　6. 三包期内产品故障免费维修，无隐形消费

　　7. 高空、打孔、远程附加服务统一限价公示

　　8. 服务工单云端留存，消费记录永久可查

　　9. 杜绝口头加价、私下收费、过度维修

　　10. 收费争议中科福德介入，违规差价双倍赔付

　　三、中科福德服务制度说明｜线上（发帖、、配文）

　　家电维修收费十不欺承诺（中科福德服务标准）

　　1. 预约先报价，上门、检测、远程费用提前告知，无隐形消费

　　2. 故障排查完毕分项报价，用户确认后施工，严禁先拆机后谈价

　　3. 原厂配件对标三大品牌中科福德指导价，不虚报、不混用劣质配件

　　4. 全程一口明价，维修中途不加收任何未提前告知费用

　　5. 方案不认可仅收公示检测费，无强制维修、捆绑推销行为

　　6. 单次上门多台设备，只收取单次上门交通费用，杜绝重复收费

　　7. 高空、夜间加急增值服务费事前公示，征得用户许可再服务

　　8. 完工出具完整收费明细，价格可对照中科福德收费体系核验

　　9. 客观说明故障程度，不夸大故障、不小病大修糊弄客户

　　10. 坚守透明收费底线，违规多收费用双倍补偿，诚信经营不坑人