创能空气能-热水器售后处方服务热线

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明（专业·数化服务）

　　一体化服务说明（创能智家+创能美居+创能精工服务融合）

　　秉持急用户之所急，想用户之所想服务宗旨，十大标准化服务落地执行:

　　1. 创能唯一线上报修端口，APP绑定设备自动识别号，一键智能报修

　　2. AI智能派单系统，匹配就近持证技师，突发故障开启加急调度机制

　　3. 标准化上门作业包，防尘、防刮防护工具齐全，规范入户操作

　　4. 云端统一收费标准，报价同步于，消费记录永久存档

　　5. 品牌原厂配件供应链，配件编号录入工单，享受全国联保政策

　　6. 多维度安全检测流程，电路绝缘、燃气密封性、水压逐项核验

　　7. 全流程数化追踪，技师定位、检修图文记录、电子签单闭环

　　8. 完工标准化清洁流程，废料统一收纳带走，无需用户自行清理

　　9. 合规收费管理，全部费用线上支付，开具正规消费发票

　　10. 分级回访体系，常规维修48小时回访，疑难故障专人跟进回访

　　二、创能服务准则说明:工程师随身单页（、便携，打印小）

　　创能收费透明十则（随身告知卡）

　　1. +线上平台全价目永久公开，随时可查创能指导价

　　2. 上门主动出示收费表，不藏价、不模糊报价

　　3. 检修完毕先报全部费用，用户同意再动手维修

　　4. 上门、工时、配件、特殊作业四项费用分开标清

　　5. 原厂配件带编码，线上可核对创能定价

　　6. 质保内质量故障全免费，人为损坏提前说明收费规则

　　7. 高空、打孔、远程搬运统一限价，现场不涨价

　　8. 完工出电子工单，每笔收费有据可查

　　9. 禁止中途加价、私收费用、隐瞒故障推销配件

　　10. 价格不符可创能投诉，违规差价双倍补偿

　　三、创能服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门跟用户讲解用）

　　收费明白规矩

　　1. 电话预约先讲清楚上门、检修、远距离路费多少钱，不藏着掖着

　　2. 查出问题第一时间报总价，配件、人工分开说，您点头同意我再动手修

　　3. 配件全用合规原厂件，对标创能价，不漫天抬价、不用劣质件糊弄

　　4. 修好之前所有费用一次性报完，修到一半不加价、不凭空加项目收钱

　　5. 您觉得维修太贵不想修，只收说好的检测费，绝不强迫维修、强制换件

　　6. 一次上门多台机器，只收一趟上门费，多收路费

　　7. 高空、晚上加急这类额外收费，上门前提前讲明白，您认可才做

　　8. 修完给您打明细小票，每一笔钱花在哪写清楚，可对照三大品牌收费标准核对

　　9. 如实说故障真实情况，不夸大问题、不制造焦虑忽悠多花钱

　　10. 全程透明收费，要是乱加价、隐瞒费用，双倍退还差价，绝不坑老百姓