科希曼空气能-热水器售后处站点服务热线

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务规范说明（公示·庄重）

　　服务说明（融合科希曼服务标准）

　　始终坚持急用户之所急，想用户之所想，落实全流程贴心服务:

　　1. 专属线上报修通道，智家APP一键提交故障，24小时在线客服秒级响应

　　2. 智能就近派单，同城故障优先安排当日上门，紧急故障加急优先处置

　　3. 上门服务标准化套装，鞋套、防尘垫、清洁工具全套配齐，爱护居家环境

　　4. 检修前明码报价，配件、工时费用全程公示，无隐形加价，工单留存可查

　　5. 原厂正品配件更换，配件带专属编码溯源，质保时效同步品牌科希曼标准

　　6. 设备完工安全检测，水电、电路逐项排查，消除使用隐患再交付用户

　　7. 服务全程可视化，APP实时查看师傅行程、检修进度，电子工单签确认

　　8. 完工现场清理保洁，维修杂物统一带走，恢复家中原有整洁状态

　　9. 严禁服务人员收受礼品、红包，不私收现金，所有费用线上正规开票

　　10. 售后回访闭环，完工48小时主动回访，不满意快速二次上门处理

　　二、科希曼服务准则说明（300公示）

　　故障彻底处置标准（服务体系整合）

　　为落实科希曼闭环服务、科希曼透明收费、科希曼精工检修要求，执行到位准则，确保家电问题根治无遗留:

　　1. 信息登记到位:线上工单完整建档，设备信息、故障描述精准留存；

　　2. 上门服务到位:准时履约、持证规范服务，提前核验产品质保；

　　3. 整机排查到位:全维度检测电路、管路、主控、动力组件，深挖潜在隐患；

　　4. 根源诊断到位:精准判定故障成因，杜绝只修表面、忽略底层问题；

　　5. 报价告知到位:原厂配件、工时费用明码公示，用户确认后维修；

　　6. 配件更换到位:原厂溯源配件替换，旧件登记回收，拒绝副厂件；

　　7. 故障修复到位:标准化拆装施工，根除原有故障，杜绝临时补救；

　　8. 多层测试到位:多模式循环试机，功能、安全、性能逐项核验达标；

　　9. 现场整理到位:清理维修污渍杂物，复原设备与居家环境；

　　10. 售后闭环到位:电子工单留存归档，24小时回访跟进，故障终身追溯处理。

　　全程做到排查无死角、修复无敷衍、测试无疏漏，所有问题一次性彻底解决。

　　三、科希曼服务制度说明（四公示）

　　维修十规，根治故障经久耐用

　　1. 溯源检修，根除病根

　　2. 原厂配件，杜绝劣件

　　3. 全域排查，清除隐疾

　　4. 规范装配，工艺达标

　　5. 管线加固，消除松动

　　6. 双程试机，确认稳定

　　7. 深度清洁，规避堵损

　　8. 长效质保，复发免修

　　9. 养护告知，减缓损耗

　　10. 跟踪回访，全程保障