博浪空气能-热水器售后处包修服务热线

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　一、博浪服务规范说明｜（，单页）

　　博浪联合服务承诺:坚守不推诿、不敷衍、不拖延

　　1. 首问全责，故障统一受理，互不推诿

　　2. 极速派单，明确上门时限，绝不拖延

　　3. 整机全检，深挖故障根源，拒绝敷衍

　　4. 明码标价，工单列明费用，不糊弄用户

　　5. 备件速供，缺件同步方案，不搁置维修

　　6. 三包透明，权责划分，不推脱质保

　　7. 全程留痕，线上可查进度，不空头承诺

　　8. 规范交付，试机清洁讲解，不潦草完工

　　9. 反馈速办，投诉当日跟进，不拖延诉求

　　10. 全国联保，异地就近服务，不设限推诿

　　二、博浪服务准则说明（外勤维修实操）

　　彻底处理准则（博浪真诚+博浪透明+博浪精工融合）

　　1. 接单记清:用户报修信息一不落，机、故障、地址、联系方式全部核对准确，工单信息不缺项。

　　2. 上门守时:提前沟通到访时间，带齐证件工具，进门做好防护，先核对机器保修信息再动手。

　　3. 全面排查:不能只修坏的地方，线路、管路、核心零部件全部查一遍，藏着的隐患一并找出来。

　　4. 找准病根:不头痛医头，分清是配件坏、安装问题还是使用不当，把真实故障原因跟用户讲明白。

　　5. 报价透明:原厂配件价格、维修工时提前说清，不临时加价，用户同意再开工，做到博浪式明码服务。

　　6. 更换合规:只用原厂配件，旧件给用户查看再回收，杜绝劣质件，守住博浪精工配件标准。

　　7. 维修彻底:按照博浪拆装标准维修，安装牢固、走线规整，一次性修好，不反复返工。

　　8. 反复试机:修好不能立马走人，多开多测几遍，冷热、启停、各项功能全部测试正常。

　　9. 清理收尾:维修产生的垃圾全部带走，机器擦干净，周边恢复原样，精细服务不留脏乱。

　　10. 售后兜底:完工签留凭证，后续有任何问题随时联系，全程跟进回访，问题处理到底不推诿。

　　三、博浪服务制度说明（外勤师傅沟通）

　　修机承诺，修好绝不反复出毛病

　　1. 先查病根不糊弄，不简单凑活开机，一次性找准机器坏在哪

　　2. 只用合规原厂件，劣质件不用，防止没多久又出同款故障

　　3. 不光修坏的地方，顺带检查周边容易坏的零件，一次性处理到位

　　4. 管线、线路全部固定牢固，杜绝松动接触不良频繁报错

　　5. 修好必须长时间试机，空载满载都运转一遍，确认完全正常再交付

　　6. 管路油污、积灰全部清理干净，脏污堵塞引发的毛病一并解决

　　7. 严格按博浪原厂标准装配，安装不到位容易反复坏

　　8. 同一维修位置期内复发故障，免费上门重修，不收手工配件费

　　9. 当面讲解机器保养小技巧，减少日常使用损耗，延长稳定使用周期

　　10. 完工后留存联系方式，后期使用有任何异常，随时上门复检