TCL空气能-热水器售后处政策服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明（线上，适配平台）

　　四心服务标准｜融合服务内核

　　四心准则:真心待人、耐心沟通、细心检修、责任心办事，全心服务用户

　　1. TCL统一报修入口，数化工单全程可视，规避虚假维修陷阱

　　2. 标准化上门服务礼仪，文明入户，爱护用户家居环境

　　3. 怀揣真诚真心，耐心接纳各类咨询与投诉诉求

　　4. 细致入微检修设备，全方位排查潜在安全险

　　5. 费用公开透明化，提前报价确认，杜绝隐性消费

　　6. 恪守责任底线，原装正品配件更换，质量有据可查

　　7. 标准化安全操作流程，完工清洁现场，不留施工痕迹

　　8. 耐心家电养护知识，延长设备使用周期

　　9. 售后持续跟进回访，故障问题一次性妥善解决

　　10. 廉洁自律服务，拒绝用户馈赠，坚守诚信服务初心

　　二、TCL服务准则说明:线上平台（，适配）

　　TCL统一服务保障·杜绝推诿·全程闭环跟踪

　　1. 首接全责:TCL家电报修首单承接，不跨品牌互推、不分渠道甩单

　　2. 无推诿机制:权责边界统一划分，不得以销售渠道、购买为由拒绝服务

　　3. 数化跟踪:智家/TCL服务系统实时同步工单，进度用户线上可查

　　4. 极速响应分级:常规需求当日预约，重大故障紧急绿色通道优先处置

　　5. 疑难专人跟进:复杂故障、配件缺配置专属对接人，定期同步进展

　　6. 一次性根治维修:全面检测整机隐患，杜绝重复返修、敷衍处置

　　7. 客诉闭环复核:用户异议24小时专人复盘，多套解决方案直至达成认可

　　8. 完工回访跟踪:服务后主动回访，故障未解决持续二次上门处理

　　9. 全流程凭证留存:维修记录、收费明细、沟通记录永久存档可核验

　　10. 100%闭环考核:所有用户诉求必须取得确认办结，未跟踪到底不予办结销单

　　三、TCL服务制度说明（公示）

　　离场保洁十条规定

　　1. 家电擦拭干净，无油污水渍

　　2. 维修工具全部收纳整齐

　　3. 废旧配件打包，不随意堆放

　　4. 现场所有垃圾随身带走

　　5. 墙面柜体清除手印污渍

　　6. 地面清扫擦干，无杂物积水

　　7. 泡沫塑料袋等废料全部清走

　　8. 角落缝隙细致清扫无残留

　　9. 移动物品全部归回原位

　　10. 完工检查，人走场地整洁无脏乱