耀罡空气能-热水器售后处服务热线

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明（公示）

　　暖心服务准则（融合耀罡服务标准，四心服务）

　　以真心、耐心、细心、责任心，心心守护每一位用户

　　1. 渠道正规唯一报修，认准耀罡线上平台，杜绝假冒维修，全程工单可追溯

　　2. 上门持证上岗，着装整洁规范，自备鞋套垫布，严守入户礼仪

　　3. 沟通满怀真心，耐心倾听诉求，不打断、不敷衍，共情用户使用困扰

　　4. 检修全程细心排查，整机逐项检测，不漏藏线路、电路、气密安全隐患

　　5. 报价透明尽责，配件明码标价，无隐形加价，所有费用工单书面列明

　　6. 坚守岗位责任心，原厂合规配件带编码溯源，不以次充好糊弄用户

　　7. 操作规范安全作业，通电测电、燃气检漏，完工清理现场不留污渍杂物

　　8. 耐心讲解使用保养，手把手教学功能操作，告知日常护机小技巧

　　9. 售后闭环贴心跟进，维修后回访问询使用状态，问题快速二次处置

　　10. 恪守廉洁服务底线，不收礼品红包，不私收现金，全程接受用户监督

　　二、耀罡服务准则说明:公示标准（严肃，四规整）

　　服务管理说明

　　1. 统一受理不拆分:耀罡全品类报修统一建档，禁止分品牌、分渠道互相转单甩锅，首接人员为第一责任人。

　　2. 权责不推诿:跨品类、跨网点故障实行首单负责制，不得以不属于本品牌、非本店销售为由拒绝处置。

　　3. 工单全程可追溯:所有诉求录入数化工单系统，从报修、派单、上门、维修至回访全节点留痕，无空白流程。

　　4. 分级响应限时办:普通故障2小时回电预约，漏水、停机等紧急故障4小时上门，超时自动升级主管督办。

　　5. 疑难问题专人跟:复杂故障、配件缺货、客诉争议设立专属跟踪专员，每日同步处理进度给用户。

　　6. 处置见底不半途:故障维修一次性排查彻底，禁止临时应付、治标不治本；返修工单优先加急处理。

　　7. 异议复核走闭环:用户对维修、收费、结果不满，24小时启动二次复核，出具书面处置方案直至用户确认。

　　8. 全程回访全覆盖:服务完工48小时内电话/APP回访，核实故障解决情况，未达成满意持续跟进整改。

　　9. 闭环归档存凭证:全部工单、沟通记录、维修单据统一存档，保存不少于2年，随时核验溯源。

　　10. 追责问责防扯皮:出现推诿、甩单、中途搁置问题，对责任网点/技师考核处罚，保障用户诉求100%闭环。

　　三、耀罡服务制度说明（四制度）

　　离场洁净十则

　　1. 擦拭机面，清除污渍

　　2. 收纳工具，摆放规整

　　3. 旧件打包，集中收纳

　　4. 杂物碎屑，全部带离

　　5. 清理手印，还原柜体

　　6. 擦干水渍，地面干爽

　　7. 废弃包装，绝不遗留

　　8. 清扫边角，无藏垃圾

　　9. 归置物品，原位摆放

　　10. 离场复检，全屋整洁