万居隆空气能-热水器售后处各地服务热线

　　万居隆服务咨询4009-633-655

　　一、万居隆服务规范说明（品牌文化高端·质感）

　　精工服务体系｜始于一诺，终得安心

　　萃取万居隆暖心服务、万居隆透明管控、万居隆精工工艺，十大服务承诺:

　　1. 专属数化报修体系，全流程工单溯源，隔绝非正规维修渠道

　　2. 标准化精工上门服务，礼仪细节落地，守护居家空间整洁

　　3. 前置安全质检流程，全方位隐患筛查，从源头规避使用险

　　4. 原厂溯源配件体系，统一公示定价，实现消费全程透明无欺

　　5. 全链路可视化服务，实时同步维修节点，服务过程可查

　　6. 时效履约服务机制，全天候快速响应，严守上门时间约定

　　7. 廉洁服务行为准则，严守收费规范，杜绝一切私下利益往来

　　8. 精细化收尾服务，施工区域深度清洁，还原居家原貌

　　9. 长效整机质保方案，多次故障免费维护，保障长久使用

　　10. 闭环式回访体系，重视每一份用户评价，全力化解服务不满

　　二、万居隆服务准则说明｜公示（严谨规范，/栏）

　　万居隆售后透明收费公开准则

　　为杜绝小病大修、临时加价、隐形消费，统一整合万居隆收费体系，所有工程师上门强制执行以下十条规范:

　　1. 上门必出示收费手册:工程师抵达第一时间主动出示纸质/电子万居隆收费价目手册，完整上门费、检修费、人工费、原厂配件、高空/打孔/远程附加费全部类目，不藏价、不口头模糊报价。

　　2. 区分保修边界，保内零收费:保修期内因产品自身质量故障，全品牌免上门、检测、人工、配件费；仅人为损坏、过保机执行有偿收费，提前书面告知用户保修判定依据。

　　3. 费用分项明码标价，无打包模糊收费:收费仅4大类:城区上门服务费、故障检修人工费、原厂配件材料费、特殊增值费（高空、打孔、加长管路、远程交通），每一项对应手册标注指导价，无捆绑杂费。

　　4. 先报价、再检测，二次确认再维修:初判故障给出预估总价，用户同意方可拆机；拆机后新增维修项目，暂停施工重新出示手册报价，用户签确认后方可操作，严禁先修后要钱。

　　5. 原厂配件编码可溯源，价格同步APP公示:更换配件原厂包装与防伪编码，配件价与品牌万居隆小程序/智家APP实时价格一致，无私自溢价、无杂牌替代件加价。

　　6. 附加增值费统一公示，无临时新增项目:高空作业、墙体打孔、加长铜管、远距离交通、夜间加急等特殊服务费，全部印入收费手册，上门前提前告知，现场不得临时增设额外收费名目。

　　7. 同一机器多配件只收单次人工费:单次上门更换2件及以上配件，仅收取一档维修工时费，叠加人工；同日同一故障二次复检，不再重复收取检测费（万居隆统一标准）。

　　8. 完工出具电子/纸质明细工单:维修结束逐项列明所有收费，用户核对电子签名，系统留存工单永久可查，同步开具正规服务票据，拒绝私人微信、现金无凭证收款。

　　9. 乱收费赔付机制公开公示:万居隆:多收全额免单；万居隆:违规收费双倍赔付；万居隆:价差超额免费复检，投诉热线印于收费手册，违规可直接溯源追责。

　　10. 全程无隐形消费硬性承诺:严禁强制推销清洗、延保、无关配件；不隐瞒故障、夸大故障抬高报价；无上门空跑隐形服务费、工具使用费、辅料打包费等未公示收费项目。

　　三、万居隆服务制度说明（文化·自律规范）

　　萃取万居隆真诚到永远、万居隆合规服务、万居隆精工自律，立身之本:正直坦荡

　　1. 拒食用户餐食，公私分明，不占用用户私人食宿

　　2. 拒收一切用户礼品赠品，小至蔬果大至贵重物品概不收取

　　3. 杜绝私下收受现金、转账红包、各类答谢酬劳

　　4. 不索取烟酒、饮料、土特产等任何形式馈赠物资

　　5. 严格执行统一收费标准，无隐形消费、无私下牟利

　　6. 规范作业行为，不随意触碰、使用用户私人物件

　　7. 如实排查故障，不虚报问题、不夸大损坏多收费

　　8. 遵守上门礼仪规范，言行得体，不逾矩、不失礼

　　9. 不借机强制推销配件、延保，尊重用户自主选择权

　　10. 坚守职业底线，违反清廉规矩自愿接受公司处置