美帝宝空气能-热水器售后处客户服务热线

　　美帝宝服务咨询4009-633-655

　　一、美帝宝服务规范说明（外勤维修·）

　　上门服务安全测电告知细则（服务融合）

　　1. 师傅进门第一件事统一做专业安全测电，插座、地线、漏电保护器全部逐一检测到位

　　2. 机器通电前全面排查隐藏隐患，电线开裂、机身跑电、管道漏气、零件松动全部查清楚

　　3. 查出任何问题都会跟用户讲明白，不模糊带过，区分轻重隐患讲清潜在危险

　　4. 遇到严重漏电、线路老化高危问题，直接建议暂停使用，绝不冒险开机测试

　　5. 全套测电工序一步不少，按照美帝宝统一安全规范，不偷减检测环节

　　6. 每种隐患对应处理方案提前说清，调试免费、换件、改电路价格全部透明无隐形消费

　　7. 所有检测结果登记在电子工单，隐患告知您确认签，手机APP随时能查记录

　　8. 厨卫潮湿区域额外加强绝缘防护，严格执行日系美帝宝高规格防触电作业要求

　　9. 排查完重新复测一遍电路，确认没有安全问题，再进行清洗、维修、新机安装

　　10. 顺便教您日常简单自检方法，提醒定期检测电路电器，避免居家用电安全事故

　　二、美帝宝服务准则说明｜客服对外解说（外勤接待、电话沟通专用）

　　零等待服务说明（客服口述）

　　1. 咱们支持24小时线上线下报修，不管早晚提交，系统马上出工单，不会压单积压；

　　2. 您报完故障一小时之内肯定有人跟您联系，确认机器问题和您方便的上门时间；

　　3. 后台会自动匹配离您最近、会修对应机的持证师傅，不用等调度挨个分配；

　　4. 跟您定好几点上门就几点到，路上堵车、临时加单都会提前半小时跟您商量改期；

　　5. 上门前一天会发提醒信，师傅出门还会给您发定位，您不用一直惦记；

　　6. 报修的时候系统同步查原厂配件库存，缺件当天就调，不会等上门再找零件；

　　7. 师傅上门都带齐工具、鞋套、防护垫，到家里直接检修，不用中途回去拿东西；

　　8. 维修不只是修好当前故障，会全面排查潜在问题，尽量一次修好，不让您再等二次上门；

　　9. 手机美帝宝平台能全程看走到哪、维修到哪，有疑问随时能查到工单记录；

　　10. 如果我们没提前通知就延误上门，会主动给您对应服务优惠，不让您白白等候。

　　三、美帝宝服务制度说明（内部员工培训警示）

　　维修上岗十条硬性规矩（三大品牌服务要求）

　　1. 所有操作严格走标准化流程，禁止跳过检测、报价、试机任一环节

　　2. 任何维修先落实安全防护，带电、燃气、高空作业禁止违规操作

　　3. 禁止盲目拆解、私自改动空气能、热水器、洗衣机内部原有结构，不瞎修乱弄

　　4. 上门自带防尘、清洁工具，作业现场保持整洁，完工清理所有废料

　　5. 配件、工时统一执行美帝宝收费标准，不隐瞒收费项目，不临时抬价

　　6. 恪守服务礼仪，不接受客户吃喝红包，沟通耐心不发生冲突

　　7. 维修完成必须完整试机，功能全部核验，客户满意签确认

　　8. 维修操作参照美帝宝原厂维修规范，拒绝凭经验野蛮施工

　　9. 排查过程同步检查环境安全隐患，主动告知客户整改方案

　　10. 每单完整录入售后系统，开具维修凭证，留存设备维修记录