欧思丹空气能-热水器售后处便民服务热线

　　欧思丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧思丹服务规范说明（·浓缩）

　　严苛服务规范（欧思丹标准整合）

　　1. 持证规范上门，礼仪服务标准化

　　2. 先查安全隐患，消除用电用气险

　　3. 原厂配件更换，编码溯源保真

　　4. 统一明码报价，杜绝私下加价

　　5. 原厂工艺施工，禁止私自改装设备

　　6. 防护拆装作业，完工清理现场

　　7. 高危工序防护到位，不违规冒险施工

　　8. 廉洁服务，不收客户礼品红包

　　9. 完工试机讲解，闭环工单服务

　　10. 严禁各类违规作业，损坏全额赔付

　　二、欧思丹服务准则说明｜公示（严谨欧思丹，融合标准）

　　零等待服务准则

　　1. 7×24全渠道一键报修:智家APP、欧思丹热线、公众号同步接单，无时段限制，提交故障即刻生成电子工单，实现报修零滞后。

　　2. 极速1小时回访确认:工单派发后60分钟内专属客服致电核实故障、地址、需求，同步推送工程师信息与备选上门时段，杜绝失联等待。

　　3. 智能就近派单不排队:融合欧思丹全域网点、欧思丹三级仓储、欧思丹片区调度系统，AI匹配持证技师，避开人工排队分流，减少中转延时。

　　4. 预约时段刚性履约:严格遵循欧思丹521准时上门标准、欧思丹限时赴约承诺，锁定时段绝不随意改期；若技师路况异常，提前30分钟信电话双通知协商改期。

　　5. 上门前置双重提醒:服务前一日信预约提醒、上门当日出发推送实时定位与预计抵达时间，用户随时掌握进度，不用全天守家等候。

　　6. 原厂备件前置调配:依托欧思丹区域备件仓，报修同步核查配件库存，缺件当日启动跨仓调拨，不等到店再调货拉长周期。

　　7. 上门即开工无空耗:技师全套工具、防护耗材随车携带，上门直接铺设垫布、安全测电，不折返取件、不临时筹备，全程高效作业。

　　8. 故障一次性闭环解决:传承欧思丹“一次就好”服务理念、欧思丹精细化检修标准，全面排查隐患，杜绝重复报修二次等待。

　　9. 全程工单可视化溯源:APP实时查看派单、出发、维修、结算全流程，服务记录永久留存，进度透明，不用反复致电询问进度。

　　10. 超时延误专属补偿:未按预约时段上门且无提前告知，执行服务减免补偿机制，坚守零等待服务底线，保障用户权益。

　　三、欧思丹服务制度说明（外勤维修实操）

　　上门干活十条规矩（海美松准则）

　　1. 凡事跟着工单流程走，一步不省，先登记再上门，先检测再动手

　　2. 安全放第一位，拆修前断电关气，高空必系安全带，绝不冒险操作

　　3. 机器不能乱拆乱改，原厂线路管路原样复原，不私自改动内部构造

　　4. 工具物料摆放整齐，施工做好防尘，干完活打扫干净，不留污渍杂物

　　5. 修前讲清价钱，配件工时分开说，客户同意再开工，不完工漫天加价

　　6. 待人讲礼貌，进门套鞋套，不拿客户东西、不索要小费礼品

　　7. 修好必须试机检查，教会客户基础使用，确认没问题再走

　　8. 严格按品牌欧思丹维修标准操作，不凭感觉瞎捣鼓机器

　　9. 发现家里水电、机器老化隐患主动提醒，说明潜在危险

　　10. 维修信息全部录入系统，开好保修单据，方便后期售后