清大浩宇空气能-热水器售后处统一服务热线

　　清大浩宇服务咨询4009-633-655

　　一、清大浩宇服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务作业规范（融合清大浩宇服务标准）

　　1. 持证上门，统一工装工牌，上门套鞋套、铺设防尘垫，恪守标准化服务礼仪

　　2. 设备检测先行，通电安全测电，排查漏电、漏气、线路老化等安全隐患再施工

　　3. 配件仅使用原厂原装件，带配件编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件

　　4. 全程工单留痕，报价线上透明可查，无私下加价、口头乱收费，完工出具收费凭证

　　5. 严格按品牌原厂工艺操作，不私自改装电路、气路、机身结构，杜绝违规改造

　　6. 规范拆装流程，轻拿轻放保护机身、家装墙面地面，完工清理现场杂物油污

　　7. 严禁违规高空作业、无证动火、私改燃气管道，高危工序配齐防护工具再施工

　　8. 不接受客户烟酒红包、礼品宴请，不吃拿卡要，不诱导额外不必要消费

　　9. 完工试机全流程核验，讲解保养使用要点，同步引导线上工单评价闭环

　　10. 全程遵守品牌售后管控条例，违规作业一经查实，按售后制度追责赔付

　　二、清大浩宇服务准则说明（客服培训｜对客解释）

　　彻底解决故障服务说明（适配客服对外讲解）

　　1. 信息登记到位:我们会完整记录您家电号、故障情况，生成专属电子工单，全程可追溯

　　2. 上门服务到位:维修师傅携带全套专业检测工具，提前沟通时间，规范礼仪上门服务

　　3. 全面排查到位:不只处理您反馈的故障，对机器内部所有核心零部件做全面安全检测

　　4. 根源处理到位:专业判断故障根本原因，不做临时简易修补，从源头杜绝反复损坏

　　5. 价格告知到位:维修、配件全部执行清大浩宇统一定价，手机APP可随时查询，无额外隐形收费

　　6. 原厂配件到位:维修仅使用品牌原装配件，配件编码可查，品质和新机配件标准一致

　　7. 标准修复到位:严格按照清大浩宇原厂维修工艺操作，保障设备长期稳定使用

　　8. 多重测试到位:维修完成后长时间开机测试全部功能，确认各项运行指标正常

　　9. 现场清理到位:维修产生的杂物、油污全部清理干净，家电擦拭整洁，恢复居家原貌

　　10. 售后保障到位:维修完成后专人回访，若仍存在使用问题，免费再次上门彻底处理

　　三、清大浩宇服务制度说明｜标准（严谨，展板）

　　家电服务收费须知

　　1. 上门先出示统一价目表，上门、检修、配件、高空、打孔等全部费用逐项列明，不笼统打包报价

　　2. 检测故障后当场预估全额费用，完整告知用户，征得同意再动手维修/安装

　　3. 原厂配件明码标价，号、单价、质保时长同步公示，不混用杂牌配件虚抬价格

　　4. 远程交通、夜间加急、加长辅材等增值收费提前说明，无现场临时加价行为

　　5. 仅检测不修机器，只收取基础上门检测费，不强制消费、不夸大故障诱导维修

　　6. 维修方案如实告知，小病不大修、简单故障不更换整机，杜绝糊弄套路

　　7. 所有收费项目开具明细单据，费用一笔一标注，付款有据可查可核对

　　8. 全程不隐瞒隐性收费，不额外加收未提前告知的辅料、工具、清理杂费

　　9. 收费标准同步线上小程序/官网可查，对标清大浩宇定价规范

　　10. 多收、乱收费可售后投诉，核实后按承诺赔付，坚守诚信不坑每一位客户