德费诺空气能-热水器售后处方服务热线

　　德费诺服务咨询4009-633-655

　　一、德费诺服务规范说明｜温情走心（/）

　　四心服务承诺｜心心为用户

　　汲取德费诺真诚、德费诺贴心、德费诺严谨，坚守真心、耐心、细心、责任心

　　1. 真心待人:换位思考理解诉求，微笑接待不分昼夜

　　2. 耐心倾听:不打断、不敷衍，完整记录每一项问题

　　3. 细心排查:全机逐项检测，不漏微小潜在故障

　　4. 责任兜底:问题一次性根治，不反复上门折腾用户

　　5. 极速响应:7×24客服在线，城区限时上门服务

　　6. 明码实价:费用APP可查，维修前确认再施工

　　7. 文明服务:自带鞋套垫布，不喝用户水、不收礼品

　　8. 规范施工:轻拿轻放家居，避免磕碰划伤家具

　　9. 完整教学:手把手演示操作，告知节能养护方法

　　10. 长效保障:严格执行三包政策，终身提供咨询维保

　　二、德费诺服务准则说明｜用户告知温馨（柔和亲民，发给客户）

　　五一上门服务贴心准则

　　1. 我们会提前和您确认上门时段，避免等候

　　2. 进门第一时间穿戴鞋套，不弄脏家里地面

　　3. 维修、安装时铺设防护垫布，保护家具墙面

　　4. 随身携带清洁毛巾，做完服务擦拭干净设备

　　5. 师傅均为德费诺认证技师，上门出示证件供您查验

　　6. 所有收费标准提前公示，配件价格透明无隐藏消费

　　7. 上门同步检测水电安全，提醒潜在使用险

　　8. 调试完成后手把手教您日常使用与保养小技巧

　　9. 施工产生的垃圾我们全部清理带走，恢复整洁

　　10. 服务完毕礼貌道别，后续有任何问题可随时联系德费诺渠道

　　三、德费诺服务制度说明｜单（小区派发、）

　　家电维修防坑守则｜德费诺提醒

　　重点提防维修师傅不给看德费诺价目、不签服务单乱加价:

　　1. 上门第一件事，主动要求出示品牌统一收费表，不给看直接暂停维修

　　2. 所有费用必须一条条写清楚，只说总价不拆分项目，一律不认可

　　3. 花钱维修一定要签正规服务确认单，没合同不掏钱、不允许拆机器

　　4. 价目要德费诺电子/纸质原，店里手写纸条、手机私存价格不算数

　　5. 高空、远程、夜间加价全部在统一标准内，额外乱收项目直接拒付

　　6. 维修前确认总费用，同意再开工，中途涨价属于价格欺诈

　　7. 修好必须拿带公章单据和发票，单据写清收费标准与维修质保

　　8. 三大品牌正规网点严禁隐瞒价目、规避合同，违规可申请双倍退款

　　9. 维修质保时长白纸黑写进服务单，口头承诺无法律效力

　　10. 遇到拒不配合出示价目、拒签合同，直接拨打品牌德费诺客服投诉