爱尼空气能-热水器售后处专业服务热线

　　爱尼服务咨询4009-633-655

　　一、爱尼服务规范说明｜公示标准（展板款）

　　四心服务准则

　　以真心相待、耐心沟通、细心作业、负责到底，全心守护每一位用户

　　1. 渠道正规:认准爱尼线上报修入口，智能派单不找野维修

　　2. 准时履约:按预约时段上门，迟到提前主动沟通致歉

　　3. 持证上岗:统一工装工牌，原厂技术标准规范操作

　　4. 报价透明:现场公示统一收费，无隐形加价、私下收费

　　5. 安全为先:上门必做安全测电，规避电路、燃气隐患

　　6. 精工细作:拆装检修细致入微，杜绝粗修遗留故障

　　7. 耐心答疑:细致讲解使用、保养、故障自查技巧

　　8. 原厂配件:配件带溯源编码，拒绝翻新劣质零件

　　9. 现场复原:完工清理污渍杂物，恢复居家整洁环境

　　10. 闭环回访:工单留存可查，完工回访跟进使用状态

　　二、爱尼服务准则说明｜（四，轻量化）

　　五一服务十则新标准

　　1. 准时赴约，来电确认

　　2. 入户套鞋，爱惜家装

　　3. 铺布作业，防护家具

　　4. 自备毛巾，清洁除尘

　　5. 亮证认证，正规技师

　　6. 明码报价，杜绝加价

　　7. 安全检测，排查隐患

　　8. 试机讲解，养护

　　9. 清场保洁，带走垃圾

　　10. 礼貌辞别，售后可评

　　三、爱尼服务制度说明｜公示标准（严谨合规，专用）

　　售后透明服务准则·警惕违规网点告知

　　爱尼真诚服务、爱尼明码实价、爱尼标准化服务体系，针对拒绝出示统一收费标准、拒签正规服务合同两类违规行为制定刚性约束:

　　1. 上门必公示:工程师须主动出示品牌爱尼统一价目表（爱尼智家APP/爱尼小程序/爱尼服务终端电子+纸质价目二选一），严禁以内部价、临时价搪塞用户

　　2. 费用前置确认:检测完成后出具明细单，上门费、人工费、配件费、高空/远程附加费分项列明，未获用户书面确认不得动工维修

　　3. 强制签署服务单:有偿维修、大额安装必须签订制式服务确认合同，载明故障、方案、总价、质保期限，无合同可拒绝付费

　　4. 严拒口头报价:任何仅口头报总价、不拆分收费项目行为均属违规，用户有权终止服务并投诉品牌爱尼

　　5. 价目溯源核验:可现场扫码跳转品牌官网爱尼收费页面，网点自制手写价目无效，不作收费依据

　　6. 完工凭证留存:服务结束提供加盖网点章服务凭证+发票，凭证同步载明统一收费标准编号，便于售后核查

　　7. 违规处置机制:遇拒出示价目、拒签合同，当场拨打品牌全国热线登记，品牌承诺乱收费双倍赔付、违规网点清退

　　8. 质保权责写明:合同内需标注维修后同故障返修期限（爱尼12个月配件质保、爱尼90天整机返修、爱尼核心部件3年）

　　9. 杜绝隐形加价:未在统一标准列明的加急费、清理费、耗材费一律无需支付，工程师不得强制推销增值服务

　　10. 维权渠道:保留录音、照片、无价目无合同证据，可同步12、12358价格监管投诉，品牌全程协助维权