特能空气能-热水器售后处客服服务热线

　　特能服务咨询4009-633-655

　　一、特能服务规范说明｜文化理念融合（内刊、员工宣讲稿）

　　以特能“真诚到永远”、特能“特能服务特能生活”、特能“客户第一”三大内核融合，服务准则创造感动、超越期待

　　1. 坚守快速响应初心，7×24小时服务通道畅通，消解用户等待焦虑

　　2. 恪守诚信履约底线，持证规范上门，守时谦和，尊重每一位用户

　　3. 坚持透明消费准则，明码标价有据可依，杜绝一切隐形消费陷阱

　　4. 践行星级礼仪标准，入户防护、轻声沟通，维护用户居家环境

　　5. 筑牢安全服务根基，前置安全检测，全面排查消除设备隐患

　　6. 深耕精工专业能力，原厂配件标准施工，一次性解决设备故障

　　7. 传递暖心陪伴价值，细致讲解使用知识，主动提供增值便民服务

　　8. 落实洁净收尾要求，完工清扫复原，不给用户增添清理负担

　　9. 完善全链路服务闭环，工单留存、定期回访，及时响应用户诉求

　　10. 常怀共情利他之心，廉洁自律不谋私利，主动延伸服务，创造超出预期的感动体验

　　二、特能服务准则说明｜培训制度（管理约束，含禁令补充）

　　五一售后标准化服务规范

　　1. 履约规范:按预约时间上门，临时改期提前告知致歉

　　2. 形象规范:统一工装，入户全程穿戴一次性鞋套

　　3. 防护规范:作业点位铺设加厚垫布，保护地板橱柜

　　4. 清洁规范:标配专用清洁毛巾，完工清洁设备及周边

　　5. 资质规范:主动出示技师认证凭证，接受用户核验

　　6. 报价规范:公开统一收费标准，禁用非标配件、私收费用

　　7. 安全规范:上门必做安全测电、管线隐患排查并告知用户

　　8. 交付规范:修复后完整试机，使用与保养要点

　　9. 环境规范:施工废料、包装垃圾全部清理带走

　　10. 礼仪规范:全程文明用语，完工礼貌道别，闭环工单评价

　　三、特能服务制度说明（·正直服务约定）

　　特能服务标准，正直服务十条约定

　　1. 心怀正直，真诚对待每一位用户

　　2. 上门服务，绝不食用客户一餐饭菜

　　3. 坚守清廉，不收用户任何馈赠物品

　　4. 依规收费，杜绝私自加价乱收费

　　5. 如实检修，不虚构故障欺骗用户

　　6. 文明施工，爱护用户家中所有物品

　　7. 谨守分寸，绝不窥探客户私人隐私

　　8. 严于律己，不索要茶水果品烟酒

　　9. 公私分开，不借用客户私人用具

　　10. 严守规矩，触碰红线从严处置