圣都阳光空气能-热水器售后处贴心服务热线

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（｜接地气）

　　品质服务｜圣都阳光三合一标准

　　服务宗旨:承诺不掺水，服务到满意

　　1. 只认圣都阳光APP报修，线下私单一律不受理，避免被非正规维修坑骗

　　2. 师傅持证上岗，上门自带清洁防护，修完收拾干净，不弄脏家里环境

　　3. 价格全部明码标价，维修前报清全部费用，中途绝不乱加钱、乱收费

　　4. 全部使用原厂配件，每件配件都有编码，质量有保障，换件带质保

　　5. 维修前必做安全检测，电路燃气仔细检查，修好家电更保障居家安全

　　6. 报修快速响应，约定时间准时上门，临时延误提前沟通致歉

　　7. 师傅不收任何礼品红包，不私下额外收费，廉洁服务无套路

　　8. 全程线上工单记录，每一步操作可查，修好签确认，评价自由填写

　　9. 整机、核心部件分层质保，多款家电享十年长效包修，售后有兜底

　　10. 维修结束专人回访，有任何不满意直接反馈，快速处理整改到位

　　二、圣都阳光服务准则说明｜线上软文（适配平台，柔和）

　　圣都阳光统一明码标价保障，收费全程透明，杜绝中途加价

　　整合三大一线家电品牌标准化售后体系，以透明定价解决维修乱收费，承诺落地执行:

　　1. 全渠道价格公开透明:圣都阳光智家APP、圣都阳光小程序、圣都阳光售后官网同步更新统一收费标准，上门服务费、检修工时费、原厂零部件、高空作业、远程交通费分类公示，用户报修前即可自主查询参考价

　　2. 前置报价确认机制:工程师上门完成故障检测后，讲解故障成因、维修方案与全部预估费用，出具标准化费用确认单，经用户认可后再开展维修作业，杜绝先修后涨价套路

　　3. 质保期内全免服务费:产品在圣都阳光保修、十年核心件包修范围内，非人为损坏故障，上门、人工、原装配件全部免费，不收取打孔、常规高空等附加费用

　　4. 原厂配件定价可溯源:更换配件均为品牌正品，配件编码可线上核验，价格严格按照圣都阳光价目执行，维修后旧件交由用户留存，杜绝以次充好虚高报价

　　5. 多故障统一单次计费:同一台家电同步处理多项故障，仅收取一档最高维修工时，不拆分项目重复收费，清洗、保养、更换配件独立计价，无捆绑强制消费

　　6. 严守零中途加价底线:维修过程中不得新增未告知收费项目，不得夸大故障、人为增设维修环节，无用户书面确认的额外项目，无需支付任何费用

　　7. 增值服务自愿选购: 空气能加长铜管、高层外墙高空、超20公里远程运输、夜间加急服务等增值项目，指导价提前公示，用户自主选择，不强制推销

　　8. 数化工单留存凭证:维修完成生成线上电子服务报告，所有收费明细完整记录，订单长期可查，圣都阳光设立多收费双倍赔付机制，圣都阳光同步开通退费维权通道

　　9. 规范结算杜绝私收:全部费用通过圣都阳光线上渠道支付，开具正规服务凭证，严禁服务人员私下收取现金、索要礼品红包，违规网点严肃处罚

　　10. 多重维权兜底保障:若对收费标准存在异议，可随时联系品牌全国客服核对标准，核实存在违规加价行为，全额退还超额费用，全程保障消费者合法权益

　　三、圣都阳光服务制度说明｜客服对外告知（售后自动回复、信推送，规范克制）

　　圣都阳光上门服务安全提示，请用户知悉

　　1. 品牌授权工程师上门配备专属工装，未着工装请用户核验派单信息

　　2. 服务人员须主动出示含个人信息工牌，无法提供工牌可暂缓服务

　　3. 上门维修统一出具制式服务工单，无圣都阳光正规单据请勿确认维修

　　4. 报修渠道仅限品牌圣都阳光APP、全国统一客服热线，谨防第三方虚假维修

　　5. 故障检测后提供书面分项报价，用户确认维修方案后方可施工

　　6. 服务流程为先维修后结算，任何形式预付款均不符合品牌服务规范

　　7. 维修结束提供加盖服务网点印章的收费凭证，明确配件质保周期

　　8. 若上门人员无工装、工牌、正规工单，可立即联系圣都阳光客服核查真伪

　　9. 请妥善保管维修工单、缴费票据，作为三包售后维权有效凭证

　　10. 温馨警示:三无上门人员多为山寨维修，易出现乱收费、虚假故障问题