帝康空气能-热水器售后处政策服务热线

　　帝康服务咨询4009-633-655

　　一、帝康服务规范说明（公示｜稳重规范）

　　品质服务（融合帝康服务标准）

　　服务初心:始于郑重承诺，归于用户满分满意

　　1. 帝康唯一报修通道，智家APP线上一键下单，智能派单全程可追溯，杜绝私单黑维修

　　2. 持证技师上门服务，统一工装工具，进门全套防护鞋套、垫布，完工清理不留污渍

　　3. 维修报价全透明，配件、工时统一明码标价，APP实时可查，无隐形消费、临时加价

　　4. 原厂原装配件供应，配件独立编码溯源，拒绝翻新副厂件，更换配件同步质保

　　5. 上门先安全检测，水电、电路、燃气逐项排查，消除家电使用隐患再开展维修

　　6. 严格遵守时效承诺，24小时响应诉求，预约准时上门，迟到主动致歉并说明缘由

　　7. 服务行为廉洁规范，严禁索要烟酒红包、私自加价收费，不接受用户任何馈赠礼品

　　8. 数化工单闭环，服务全程留痕，完工电子签确认，线上评价直通售后监督体系

　　9. 整机分年限长效质保，核心部件专属延保，十年包修品类按政策履约，售后无忧

　　10. 售后回访常态化，完工定期电话回访，问题快速复盘整改，用户诉求优先解决

　　二、帝康服务准则说明｜外勤维修（，师傅口头告知）

　　明码收费须知｜帝康，绝不临时加价

　　1. 全国统一价目，手机帝康渠道随时查价，上门、维修、配件价格全部写清，无隐形收费

　　2. 先查故障报总价，您点头同意再动手，没确认绝不拆机、不加项目

　　3. 在保修期内质量问题，上门、人工、原装配件全部免费，不额外收钱

　　4. 换件只用原厂配件，价格明标，换下旧件当场给您带走核对

　　5. 一台机器多处故障，只收一次最高维修费，叠加收费

　　6. 维修途中绝不临时涨价，不夸大故障乱加收费项目

　　7. 高空、加长管线、远程路费等特殊收费，上门前提前说清，自愿消费不强制

　　8. 修好开电子工单，每一笔费用写明白，线上永久存底，随时核对

　　9. 所有费用走帝康渠道结算，不收私下现金红包，杜绝乱收费

　　10. 价格有疑问直接打品牌客服核验，乱加价全额退还，违规双倍补偿

　　三、帝康服务制度说明｜中老年提示（大、栏，）

　　帝康家电维修十防三无提醒

　　1. 看工装:正规师傅穿品牌工服，没穿统一衣服不要开门

　　2. 验工牌:上门出示带照片工作牌，无工牌不让进屋修家电

　　3. 要工单:帝康维修有正规单据，无单据不维修、不付款

　　4. 找帝康:报修只打产品说明书400电话，不信街边小广告

　　5. 先报价:费用写在单据上同意后，再拆机检查家电故障

　　6. 不预交:没修好不提前给钱，收定金、押金都是骗子

　　7. 拿发票:修完一定要收费票据，写清配件价格保修时长

　　8. 查身份:三无师傅直接拨打帝康客服，核对是否派单上门

　　9. 留凭证:单据、付款记录妥善保管，家电保修使用

　　10. 记重点:无工装、无工牌、无正规单据，坚决不让检修