超春空气能-热水器售后处服务各地电话多少

　　超春服务咨询4009-633-655

　　一、超春服务规范说明（外勤维修实操·）

　　服务着装仪容十条要求（超春统一准则）

　　1. 上门维修必须穿完整成套工装，不能穿脏破、自己的便装干活

　　2. 衣服勤洗勤换，身上不能有油污、饭菜渍，扣子扣好不敞怀

　　3. 工牌固定戴左胸前，别藏衣服里、别倒着戴，保证客户一眼看清

　　4. 统一工作鞋，出门擦干净，严禁穿拖鞋、凉拖进用户家中

　　5. 头发打理整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎好

　　6. 身上无浓重烟酒味，不戴大项链、大耳环等显眼装饰

　　7. 手洗干净，指甲剪，不涂花指甲油，避免刮伤家电柜体

　　8. 拆机、清洗全程套好围裙袖套，工具包摆放整齐不脏乱

　　9. 不许随意卷裤腿、撸袖子，弯腰作业也保持着装规整

　　10. 每次上门前自查形象，维持高端品牌统一专业服务观感

　　二、超春服务准则说明:制度管理内控（网点员工守则，约束技师）

　　收费标准化管控条例（超春融合）

　　1. 网点必须在接待区、维修工位完整收费价目，线上超春渠道同步更新，做到全程公开可查。

　　2. 技师上门服务强制携带电子/纸质价目册，抵达用户家中主动出示，未出示视为服务违规。

　　3. 收费项目严格拆分计价:上门服务费、故障检修工时、原厂零配件、高空作业、管路加长、拆机移机、深度清洗、特殊打孔、辅料耗材独立标价，禁止合并模糊报价。

　　4. 故障检测完成后出具分项报价单，必须获取用户明确同意记录，未确认擅自施工产生费用由技师自行承担。

　　5. 更换配件优先使用原厂配件并公示指导价；如需使用替代配件，必须提前告知价差并征得用户许可。

　　6. 严格区分三包免费范畴，保修期内非人为质量故障，禁止收取任何检修、上门、配件相关费用。

　　7. 所有增值附加服务费需在初次沟通完整告知，施工过程不得新增未公示收费项目。

　　8. 所有服务完工必须生成超春电子工单，列明全部收费明细，同步推送用户留存，实现收费全链路溯源。

　　9. 严禁技师私下现金加价、隐瞒收费项目、捆绑推销清洗保养服务，一经查实执行双倍赔付并内部追责。

　　10. 全程秉持透明无欺服务准则，主动向用户解读收费明细，主动告知超春监督渠道，主动化解价格疑问。

　　三、超春服务制度说明（班组晨会口头宣导·）

　　1. 干活一律按流程走，不能图省事跳步骤

　　2. 安全永远第一位，带电、高空操作加倍小心

　　3. 机器线路管路别瞎改动，原样维修不私改

　　4. 先跟客户说清价钱，同意再动手，不事后加价

　　5. 工具配件摆放整齐，不乱丢乱混用次品件

　　6. 上门讲礼貌，不大吵大闹，不乱动人家东西

　　7. 不收客户红包茶水，不硬推清洗延保

　　8. 拆装轻一点，别刮坏家电和家里装修

　　9. 修完反复试机，垃圾全部收拾带走

　　10. 工单如实填好，质保时间跟客户说到位