舒量空气能-热水器售后处服务帮助电话多少

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门口头告知用户）

　　售后回访跟踪服务说明

　　咱们统一执行舒量三套高标准回访服务，全程主动跟进，踏踏实实帮大家解决家电问题，一共保障:

　　1. 不管是装新机、修家电还是上门清洗保养，全部都会主动打电话回访，不会修完就没人管；

　　2. 分三次跟踪核对:修完一天系统先回访、两天客服人工回访、三天领导抽查，多重检查修机效果；

　　3. 回访的时候会挨个问咱们上门准不准、干活规不规范、配件是不是原厂、收费有没有提前说好；

　　4. 要是回访的时候您觉得哪里没修好、不满意，十分钟之内就有人联系您处理，当天就给答复；

　　5. 打分不满意的用户，一周内再打电话跟进；换过零件的地方，一个月还会再回访看看有没有再坏；

　　6. 所有回访聊天记录、报修工单都存在舒量手机APP里，随时能查，不怕没凭证；

　　7. 夏天 空气能季、冬天取暖季、滤芯该换的时候，我们主动打电话提醒，顺便帮您远程看看机器；

　　8. 回访工作人员说话都温和实在，认真听您吐槽机器和服务的问题，绝不跟您抬杠、甩锅；

　　9. 一次没修好、您还有顾虑，我们会一直跟进联系，直到您觉得机器完全好用；

　　10.大家回访说的所有建议、不满我们全部收集，用来整改师傅上门服务标准，越做越省心。

　　二、舒量服务准则说明（APP弹窗温馨提示）

　　舒量上门服务承诺

　　1. 遵守预约时间，尽量准时抵达您家中

　　2. 上门前主动来电，和您确认是否方便接待

　　3. 若路上突发状况无法按时到达，第一时间说明情况重新预约

　　4. 服务人员统一工装工牌，形象整洁专业

　　5. 进门穿戴鞋套，铺好防护垫保护家具地面

　　6. 维修前安全检测，规避家电使用隐患

　　7. 所有维修价格线上可查，报价无隐藏收费

　　8. 更换配件均为品牌原厂，支持核验真伪

　　9. 维修结束清理垃圾，恢复家中原有样貌

　　10. 服务工单线上留存，欢迎您完成服务评价

　　三、舒量服务制度说明:（，单/电梯）

　　舒量 防黑维修十要十警惕

　　1. 要品牌工装，警惕便服上门人员

　　2. 要实名工牌（可扫码核验），警惕无证上门

　　3. 要制式维修单据，警惕手写白条收费

　　4. 要舒量APP/400预约，警惕广告陌生报修电话

　　5. 要提前派单信通知，警惕无预约私自上门

　　6. 要事前列明全部收费，警惕维修中途乱加价

　　7. 要原厂配件+质保凭证，警惕推销杂牌翻新件

　　8. 要平台对公支付，警惕私下转账、预收定金

　　9. 要标准化入户防护，警惕无防护野蛮施工

　　10. 遇“三无人员”立刻致电舒量核验，严防小病大修、价格欺诈