沐阳空气能-热水器售后处全区服务热线多少

　　沐阳服务咨询4009-633-655

　　一、沐阳服务规范说明｜外勤维修沟通（师傅上门讲解用，）

　　公开收费明细（沐阳，明码实价不套路）

　　1. 上门检测统一价:市区最低30最高50，不修只收检测费，一次上门多台机器只收一次上门钱，收钱。

　　2. 远程路费按公里算:15公里以内不收路费，远一点35-50，超远最多100封顶，单子上写清楚里程，不随口报高价。

　　3. 维修工时分四档:简单调试30，换小件50，换主板电机80，整机大修120；一台机器毛病只按最贵一项收，不叠加。

　　4. 配件全部原厂可查:沐阳卡萨帝高端件单独标价，沐阳手机小程序能查原价，沐阳配件带出厂编码，不用杂牌件漫天要价。

　　5. 四楼以上高空统一100块一台，外墙拆玻璃额外50，装、移、修高空价格一样，上门提前说清，做完不加价。

　　6. 打孔分墙体收费:普通墙60，混凝土100，加厚钢筋墙150，垃圾清理自愿30，不强制打包收费。

　　7. 整机移机拆装明码:热水器洗衣机150，烟灶180， 空气能挂机200、柜机260；只拆旧机单独30一台，管路耗材单独算。

　　8. 水管铜管按需加价: 空气能铜管挂机100一米、柜机120，排水管几十块一根，支架分普通、不锈钢两种价位，自愿选购。

　　9. 清洗保养分机定价:小家电几十块，冰箱洗衣机百元左右， 空气能贵一点，沐阳、卡萨帝高端机深度清洁少量加价，提前讲明白。

　　10. 价格保障兜底:先报价再动手，用户同意签再施工；沐阳多收双倍赔，沐阳全程工单记录，沐阳报价超10%必须再次征得同意，完工开电子票，有异议直接联系品牌沐阳核验。

　　服务承诺:不隐瞒收费项目，不夸大故障，不强制推销配件、清洗套餐，所有价格和官网公示完全一致。

　　二、沐阳服务准则说明（客服培训考核严谨）

　　沐阳上门服务硬性规定

　　1. 服务人员外出作业必须携带三类有效身份证件:专属工牌、厂家服务授权证书、上岗资格证明，抵达用户家中主动出示供核验。

　　2. 作业全程携带沐阳标准化服务工单，安装、维修、清洗、保养等所有服务类均需完整填写工单信息，不得无单作业。

　　3. 随身携带纸质统一收费标准手册，同步支持用户通过品牌智家APP线上查阅同款收费目录，线上线下标准完全一致。

　　4. 用户提出证件核验需求时，需配合完成实体证件查看、线上扫码核验，不得以任何理由拖延、拒绝出示证件。

　　5. 工单需完整载明上门服务费、工时费、配件材料费、辅料费，所有金额严格匹配统一收费标准，禁止模糊填报。

　　6. 证件、服务工单、收费标准资料统一收纳于专用服务包，上门全程随身携带，不得存放于车辆不予出示。

　　7. 所有收费类目、配件定价不得离沐阳统一标准，不擅自增设收费项目、抬高单价，收费明细现场逐条解读。

　　8. 服务闭环阶段，工单用户联、收费明细单交由用户保管，证件信息允许用户拍照留存作为维权凭证。

　　9. 建立违规追责机制:未携带有效证件、无工单服务、脱离统一收费标准私自收费，按服务规范从重处罚。

　　10. 主动向用户普及三项核验流程:核验服务人员有效证件、核对标准化服务工单、对照沐阳统一收费标准，主动接受用户监督。

　　三、沐阳服务制度说明（外勤维修·自律条例）

　　家电售后十不准（服务标准）

　　做人正直为本，做事守规为先

　　1. 不准蹭吃用户家饭菜、饮品、水果，完工即刻离场

　　2. 不准收取用户任何礼品、现金、土特产、购物卡等馈赠

　　3. 不准乱加价、乱收费，所有项目明码标价提前告知用户

　　4. 不准违规操作机器，简化维修步骤糊弄用户

　　5. 不准和用户争吵、态度敷衍，出言顶撞客户

　　6. 不准私自动用用户家中生活用品，随意翻动私人物件

　　7. 不准以旧配件替换新机原装配件，谋取私利

　　8. 不准私下拉拢客户绕开平台工单单独交易

　　9. 不准泄露用户家庭地址、电话、房屋财产相关隐私

　　10. 不准迟到、无故爽约，不擅离职守、消极怠工