新科空气能-热水器售后处便民服务热线多少

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明｜温情走心（/客户告知书）

　　四心暖心服务说明

　　汲取新科管家式温情、新科安心守护、新科精工细致新科服务精髓，以真心、耐心、细心、责任心，把服务做到用户心坎:

　　1. 怀揣真心走近用户:站在用户角度考量需求，如实说明故障与解决方案，摒弃套路营销；

　　2. 怀揣耐心倾听用户:面对焦虑、不懂操作的用户放慢语速，反复教学，安抚不安情绪；

　　3. 怀揣细心呵护家电与家居:拆装轻拿轻放，做好地面、家具防护，细微电路、管路逐一排查；

　　4. 怀揣责任心解决问题:不敷衍维修、不替换劣质配件，对维修质量长期负责；

　　5. 恪守准时上门承诺:线上一键预约，行程实时同步，如有延误主动沟通致歉；

　　6. 恪守透明收费承诺:所有费用提前列明，用户认可后开工，杜绝临时加价；

　　7. 恪守文明上门礼仪:全套服务装备，轻进轻出，完工清理杂物，恢复居家原貌；

　　8. 恪守数化服务保障:全流程线上记录，工单、配件编码永久留存，随时可查；

　　9. 恪守售后回访机制:修好手把手教使用技巧，期回访确认家电运行平稳；

　　10.恪守清正服务底线:不收取用户任何礼品红包，不私下额外收取服务费。

　　服务初心:四颗暖心只为您，事事用心，户户安心。

　　二、新科服务准则说明（公示标准）

　　服务形象规范（融合新科真诚、新科规范、新科精工）

　　1. 统一工装穿戴，衣裤平整无污渍、无破损，工牌端正佩戴胸前

　　2. 全员持证上岗，资质证书随身备查，维修操作资质齐全有效

　　3. 仪容精神饱满，发利落、面容清爽，无邋遢倦怠状态

　　4. 上门自备鞋套垫布，工具收纳规整，杜绝杂乱外露

　　5. 言行礼貌谦和，沟通语速平缓，耐心倾听用户诉求

　　6. 工具配件分区摆放，原厂物料分类收纳，标识

　　7. 作业全程守礼，不随意坐卧用户家具，不触碰私人物品

　　8. 着装搭配得体，不穿拖鞋、裤、奇装异服上门服务

　　9. 完理现场，垃圾杂物全部带走，恢复居家整洁

　　10. 举止端正自律，不收礼品红包，全程透明规范服务

　　三、新科服务制度说明:警示（贴纸、工单、维修）

　　警示｜新科禁用非原厂配件

　　1. 绝缘劣质，漏电触电险高

　　2. 参数失准，燃气漏水易爆燃

　　3. 适配差，烧毁核心压缩机

　　4. 私改配件，整机三包直接失效

　　5. 无质检溯源，事故追责无依据

　　6. 能效不合格，水电能耗翻倍

　　7. 涉水燃气件无认证，污染漏气

　　8. 公差不符，震动异响易破损

　　9. 保护装置缺失，故障无法自断

　　10. 无单独质保，期重复维修