创能空气能-热水器售后处各市服务热线多少

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务规范（创能融合标准）

　　1. 持证上门，统一工装，主动出示服务资质，核验设备机身SN码，精准匹配原厂维修方案

　　2. 全程使用品牌原厂原装配件，配件带专属溯源编码，杜绝副厂、翻新、三无替代件

　　3. 上门执行标准化防护流程:鞋套、防尘垫、工具收纳布，完工清理现场无杂物污渍

　　4. 服务前出示统一价目表，线上工单同步报价，无口头加价、隐形消费，收费全部开具正规票据

　　5. 严格遵循原厂操作工艺，规范拆机、接线、测电、调试流程，严禁简化工序违规施工

　　6. 作业前安全检测电路、燃气、水路隐患，带电设备完工必做绝缘测试，杜绝遗留安全险

　　7. 严禁私收现金、索要礼品红包，不诱导用户额外非必要增值项目，坚守廉洁服务准则

　　8. 全程数化工单记录，维修步骤、配件号、更换时长全部留痕，支持APP随时查询追溯

　　9. 不违规改装设备线路、私自更改原厂结构，不破坏机身保修封条，保障整机创能质保权益

　　10. 完工试机验收，当面讲解养护要点，确认用户满意签闭环，售后问题24小时响应跟进

　　二、创能服务准则说明（线上·轻量化）

　　统一上门服务准则

　　1. 上门标配证件、服务工单、统一收费标准，主动出示核验，收费全程透明。

　　2. 统一工装工牌上岗，仪容整洁，树立标准化服务形象。

　　3. 入户全套防护作业，鞋套垫布齐全，保护用户家居环境。

　　4. 检修前明码报价，严格执行创能统一价目，无隐藏消费。

　　5. 原厂配件带溯源编码，旧件登记留存，工单记录耗材明细。

　　6. 检修前置安全检测，水电燃气规范施工，规避设备安全险。

　　7. 所有消费录入正规工单，完工用户核对签确认，全程可追溯。

　　8. 恪守廉洁服务准则，拒收礼品礼金，杜绝强制推销行为。

　　9. 完工清理作业区域，清洁设备、整理现场，不留作业垃圾。

　　10. 告知售后质保与线上报修通道，完成服务回访评价闭环。

　　三、创能服务制度说明｜公示（四规整，合规严肃）

　　做人正直十守则

　　1. 立身守正，谢绝宴请，不食用户一餐一饭

　　2. 品行清白，拒收馈赠，不取用户一物一礼

　　3. 持证上岗，规范着装，仪容整洁守礼仪

　　4. 准时履约，不拖不推，上门服务不延误

　　5. 明码标价，先报后修，杜绝隐形乱收费

　　6. 原厂配件，规范操作，不糊弄、不造假

　　7. 文明沟通，耐心答疑，不与用户起争执

　　8. 清洁离场，复原环境，完理不潦草

　　9. 专业尽责，如实检修，不夸大故障牟利

　　10. 严守底线，公私分明，维护品牌