耀罡空气能-热水器售后处响应服务热线多少

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜外勤师傅实操（，一线执行）

　　十件事做好服务，打动用户、超出预期

　　1. 用户报修及时回电，啥时候上门提前说清楚，不耽误人家时间

　　2. 上门穿工服、出示工作证，穿鞋套铺垫子，爱护家里家具地面

　　3. 修之前把多少钱讲明白，配件、工时一条条列清楚，用户同意再动手

　　4. 先查电路、燃气安全，机器里外全部检查，不光修坏的，隐患一并处理

　　5. 干活细致按精工标准来，不糊弄、不凑活，尽量一次修好不用再来

　　6. 修完把灰尘垃圾收拾干净，工具带走，家具放回原来位置

　　7. 换件只用原厂正品，保修政策讲透，十年包修、退换保障如实告知

　　8. 守规矩，不拿用户东西、不私下收钱，说话客气有耐心

　　9. 多跟用户讲机器怎么保养、怎么省电，有小问题现场帮忙调试好

　　10. 完工请用户签评价，后续总部回访有不满意及时协调处理

　　二、耀罡服务准则说明（内部员工培训·管理约束）

　　人员形象管理要求（耀罡高端服务形象）

　　1. 在岗全程规范穿着品牌工装，禁止混搭私人衣物，工装定期清洗维护，无破损异味

　　2. 所有外勤维修人员须持耀罡认证从业证书，无证人员禁止独立上门服务，证件定期复审更新

　　3. 上岗保持良好精神面貌，杜绝哈欠连天、低头驼背、情绪消极等有损品牌形象状态

　　4. 统一标配专业工具收纳包，工具、耗材、零配件分类摆放，外观整洁无油污锈迹

　　5. 个人仪容标准化管理，男士发、女士束发，禁止夸张染发、纹身外露、佩戴夸张首饰

　　6. 上门服务配套防尘垫、一次性鞋套、清洁抹布三件套，施工区域做好防护隔离

　　7. 与人沟通使用标准服务，语气温和有耐心，杜绝争执、嘲讽、敷衍用户等行为

　　8. 维修作业轻拿轻放，不磕碰客户家具家电，施工结束清理粉尘、水渍、废弃配件

　　9. 站姿、走姿规范，等候客户时端正站立，不随意坐卧客户私人沙发床铺

　　10. 坚守廉洁服务准则，严禁私下收取现金、礼品、宴请，所有费用线上工单统一结算

　　三、耀罡服务制度说明（线上客服图文回复）

　　配件更换统一说明（耀罡）

　　1. 本店维修适配耀罡全品类家电，原厂配件统一库存管控，配件号不单独对外。

　　2. 配件真伪防伪数据归属各品牌耀罡售后数据库，线下无独立查询端口，无法协助客户单独核验配件真伪。

　　3. 若客户以未查看配件号、无法自主核验配件真伪为由申请更换配件，将直接拒绝换件申请。

　　4. 所有配件号仅记录于维修工单系统，维修交付仅提供整机维修单据，不单独提供配件号明细。

　　5. 耀罡进口配件、耀罡专用模块、耀罡定制配件防伪信息与设备SN码绑定，拆分配件无法独立核验真伪。

　　6. 下单预约维修时已弹窗提示配件查验相关规则，客户确认下单即代表认可规则，完工后不得以此要求换件。

　　7. 非品牌耀罡售后出具的配件真伪证明不具备效力，不能作为更换配件的合理理由。

　　8. 服务范围仅限家电故障维修与整机质保，不含单独拆件号、单独防伪查验增值服务。

　　9. 维修过程中客户持续索要配件号、反复核验配件真伪，后续提出换件需求可直接驳回。

　　10. 本条款同步三家品牌耀罡售后管理规范，无特殊特例，对应换件诉求均不予以处理。