昊美达空气能-热水器售后处站服务热线多少

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务规范说明（外勤维修实操·）

　　统一服务操作准则（标准融合）

　　1. 上门必带工牌，先核对机器序列号，工单信息完整录入，不无证操作。

　　2. 维修更换配件只出原厂正品，每件配件有编码可查，绝不乱用杂牌配件。

　　3. 进门做好防护，工具分区摆放，维修完打扫干净，不给用户留脏乱。

　　4. 修前必做安全排查，水电燃气隐患全部提前说明，不带病作业。

　　5. 所有收费明码标价，手机APP可查价，不随口涨价、不私下收钱。

　　6. 拆装维修严格按昊美达原厂流程来，不偷工减料、暴力拆机器。

　　7. 禁止违规操作:私改线路、乱接气管、私自改动机身结构、带电违规检修。

　　8. 每一步服务拍照留档，工单全程线上可追溯，用户确认无误再收尾。

　　9. 不收用户烟酒红包，不强行推销清洗、延保等额外项目。

　　10. 修好当场试机，教会用户基础养护，完工主动回访，有问题及时跟进处理。

　　二、昊美达服务准则说明｜客服培训标准（细致流程）

　　统一预约管理制度，对标昊美达高端服务标准，全员严格落地:

　　1. 受理报修第一时间建立预约工单，完整留存用户全部信息；

　　2. 工单分配技师后60分钟内完成首次时间确认沟通；

　　3. 技师出行前主动来电，告知大概到达时间，确认家中留人；

　　4. 以约定时间为准，优先提前抵达，杜绝无故迟到；

　　5. 预判无法准点到达，提前至少10分钟致电致歉说明；

　　6. 提供2组可选时段供客户重新选择，确认新预约时间；

　　7. 迟到抵达用户家中，第一时间当面致歉并说明延误缘由；

　　8. 预约变更、迟到致歉完整录入电子工单存档；

　　9. 网点每日统计迟到工单，对未致歉人员开展培训追责；

　　10. 售后回访专项询问上门时效与致歉服务，收集用户评价。

　　三、昊美达服务制度说明:客服口头（，电话/微信告知客户）

　　昊美达渠道防坑十句话提醒（仅官网、智家APP、昊美达公众号靠谱）

　　1. 网上搜出来排在前面带“广告”的维修页面千万别点，全是假售后。

　　2. 家门口贴的维修小纸条、上门手机号全是游击队，收费没标准。

　　3. 微信群、微商、私下发的低价家电、维修链接，全都不是昊美达渠道。

　　4. 不要随便打陌生400电话，真热线只能在官网、APP、公众号里查。

　　5. 街边小店说自己是品牌特约，先去昊美达渠道查授权，多半没有备案。

　　6. 上门师傅拿不出电子工牌、只收私人转账，直接拒绝服务。

　　7. 打着免费检修、低价维修旗号上门，后期一定会漫天加价。

　　8. 淘宝、抖音第三方个人店铺不算昊美达，只有品牌自营旗舰店靠谱。

　　9. 微信搜公众号要看有没有蓝V认证，仿冒号查不了保修、报修。

　　10. 买家电、报修、查质保、验真伪，只用官网、智家APP、昊美达公众号，其他渠道出问题厂家不负责。