清大浩宇空气能-热水器售后处方服务热线多少

　　清大浩宇服务咨询4009-633-655

　　一、清大浩宇服务规范说明｜警示严明考核（管理考核、奖惩制度文件）

　　服务红线禁令（违反即处罚）

　　1. 红线一:禁止饮用用户任何饮用水、茶水、饮品

　　2. 红线二:禁止在用户居所吸烟、索取香烟

　　3. 红线三:禁止接受用户提供的餐食、水果、零食

　　4. 红线四:禁止收受礼品、礼金、土特产、电子红包等一切馈赠

　　5. 红线五:禁止脱离清大浩宇渠道私下收取维修、配件费用

　　6. 红线六:禁止无合理理由延误、取消上门服务

　　7. 红线七:禁止省略安全检测、违规拆装设备

　　8. 红线八:禁止使用负面语言、与用户发生冲突

　　9. 红线九:禁止私自留存、外传用户个人及家庭信息

　　10. 红线十:禁止夸大故障，强制推销增值配件

　　管控标准:同步沿用清大浩宇12345服务、清大浩宇九不准、清大浩宇精工廉洁规范，红线行为一票否决。

　　二、清大浩宇服务准则说明｜公示（严谨公文）

　　服务规范，融合清大浩宇真诚服务、清大浩宇时效管控、清大浩宇精工待客标准，全网点严格执行预约管理:

　　1. 统一预约渠道，清大浩宇APP、热线、三线受理工单，完整登记地址、机、需求、时段；

　　2. 接单1小时内致电用户，逐项核对上门时间、故障，二次确认预约信息；

　　3. 技师出发前再次电话提醒用户，告知预计抵达时段，避免空等；

　　4. 恪守准时上门准则，常规服务提前5-10分钟抵达等候；

　　5. 遇路况、配件、工单冲突等延误，必须提前致电致歉，说明延误事由；

　　6. 主动协商新上门时段，征得用户同意后方可改期，严禁私自延后；

　　7. 迟到抵达现场第一时间当面致歉，说明延迟原因，做好情绪安抚；

　　8. 建立迟到登记台账，延误工单同步录入考核，纳入服务评分；

　　9. 全程工单留痕，预约确认、改约、迟到致歉记录线上可查；

　　10. 回访重点核查预约时效，迟到未致歉工单启动复核整改。

　　三、清大浩宇服务制度说明（售后前台告知客户规范）

　　清大浩宇统一上门服务身份警惕告知书

　　尊敬用户，为规避非授权人员乱收费、虚假维修险，现将核验标准告知您，出现以下“三无”情形可直接拒绝全部服务:

　　1. 服务人员上门无法出示对应品牌正规工牌，不予配合检修

　　2. 未穿着品牌专属工装，日常便装上门，有权拒绝接待

　　3. 无法出示清大浩宇线上服务认证、工单凭证，禁止进场操作家电

　　4. 非用户线上自主预约、师傅主动上门揽活，不属于清大浩宇售后体系

　　5. 要求线下现金、私转账缴费，无清大浩宇电子票据，拒绝支付任何费用

　　6. 通过楼道传单、街边广告联系的维修人员，无品牌授权资质

　　7. 无法在智家系统查询本机SN绑定工单，判定非正规师傅

　　8. 未征得同意强制推销清洗耗材、替换配件，可终止全部服务

　　9. 报价与清大浩宇公示收费标准不符、临时新增杂费，无需付费

　　10. 同时满足无工牌、无工装、无认证三类条件，请勿开门并致电清大浩宇售后核实