耀罡空气能-热水器售后处办理服务热线多少

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜外勤工程师（实操）

　　整合耀罡管家、耀罡521标准、耀罡精工服务，以四心服务用户，十条行为规范:

　　1. 真心待人:态度诚恳，换位思考理解用户困扰

　　2. 耐心沟通:慢慢听清故障，逐条解答所有疑问

　　3. 细心操作:拆装轻拿轻放，线路、管路细致检查

　　4. 责任心强:故障根源彻底修好，不临时凑活应付

　　5. 准时赴约:提前确认行程，迟到主动说明致歉

　　6. 明码报价:维修安装费用提前说清，无隐藏收费

　　7. 正品配件:只用原厂备件，不混用杂牌零件

　　8. 文明上门:自带清洁工具，完工恢复现场整洁

　　9. 全程留痕:电子工单记录全程，维修记录永久存档

　　10. 主动回访:完工告知保养技巧，后续问题随时联系

　　二、耀罡服务准则说明（公示）

　　原厂配件服务说明

　　1. 整机维修全部采用耀罡品牌原厂正品配件，配件带专属溯源编码，可核验真伪，杜绝翻新、副厂劣质件。

　　2. 更换配件前主动出示原厂配件实物，告知配件号、质保周期，明码标价无隐形加价。

　　3. 维修更换下的全部旧配件，维修完工第一时间主动向用户当面说明，不隐瞒、不藏匿。

　　4. 旧件处置全程征求用户意见，用户留存可当面交付，用户放弃回收统一登记归档，绝不随意丢弃。

　　5. 严禁维修人员私自带走、变卖、截留用户更换后的旧配件，违者全额赔付并取消服务资质。

　　6. 旧件统一存放专用回收区域，做好工单编号、用户信息登记，定期合规统一回收处理。

　　7. 全程服务工单记录原厂配件号、旧件回收情况，用户可通过耀罡APP查询全部服务记录。

　　8. 原厂配件享受品牌耀罡统一质保，质保时长告知，副厂件绝不冒充原厂交付使用。

　　9. 服务完成前与用户核对旧件去向，双方确认后电子工单签留存，做到有据可查。

　　10. 设立配件与旧件监督投诉通道，发现以次充好、私藏旧件可全额退款并赔付补偿。

　　三、耀罡服务制度说明｜外勤（师傅上门口头+小）

　　耀罡上门维修结算说明

　　1. 主营耀罡家电维修安装，费用完工当场付

　　2. 只收现金，或者扫我本人私人微信

　　3. 对公转账、支付宝、银行卡一概不收，不要转

　　4. 先报价再维修，价格确认好再动手，无隐藏收费

　　5. 只能扫我现场出示的微信码，别扫陌生转发二维码

　　6. 微信转账备注你家地址和家电牌子，方便登记保修

　　7. 不能欠账、不能分次给钱，一次性结清

　　8. 任何让转公司账户的都是不合规渠道，小心被骗

　　9. 付完钱我会开收据给你，保存好方便后续质保

　　10. 有任何付款疑问，当场直接跟我沟通核实