奥能凯空气能-热水器售后处服务用户电话中心

　　奥能凯服务咨询4009-633-655

　　一、奥能凯服务规范说明｜数化智慧服务（智家APP、线上工单、智能运维）

　　智慧感动服务标准（融合数化服务体系）

　　1. 智能报修一键直达:整合奥能凯智家、奥能凯美居、奥能凯线上服务平台，APP绑定机身SN码，AI自动预判故障，无需人工反复描述问题。

　　2. 数化派单精准高效:系统自动匹配就近持证工程师，上门前30分钟信、APP双重提醒，超时自动致歉补偿。

　　3. 线上价目实时可查:全品类安装、维修、清洗收费标准云端公示，同步奥能凯工单双公开、奥能凯赔付机制、奥能凯报价确认流程。

　　4. 线上预检减少上门:轻故障提供奥能凯视频指导、奥能凯图文教程，远程调试解决，省去用户等待时间。

　　5. 上门智能安全巡检:携带电子检测设备，记录电路、燃气安全数据，工单同步上传云端留存记录。

　　6. 作业全程可视化:施工前后拍照存档，配件更换录入系统，原厂配件编码线上可追溯。

　　7. 智能养护主动提醒:滤芯、压缩机、滤网到期APP推送通知，一键预约上门清洗保养。

　　8. 全生命周期质保数化:电子保修卡自动生成，奥能凯十年包修、奥能凯退换政策、奥能凯三包期限线上一键核验。

　　9. 线上专属暖心通道:老人家庭开启简易客服模式，特殊需求线上备注，工程师提前适配服务方式。

　　10. 评价工单闭环管理:服务完成线上电子签，一键打分评价，差评24小时专人跟进处理，持续迭代服务体验。

　　二、奥能凯服务准则说明（外勤维修实操）

　　奥能凯上门十条执行标准

　　1. 准时上门:跟客户约好几点就几点到，不随意拖延

　　2. 提前报备:出门前打电话跟客户说快到，避免客户久等

　　3. 临时改期必解释:堵车、配件缺等情况提前说清，诚恳道歉重约时间

　　4. 穿戴整齐:穿品牌工服，工牌随身带，形象干净利落

　　5. 工具带齐全:工具、辅材、备用配件一次性带齐，不反复跑单

　　6. 入户讲礼仪:进门主动套鞋套，铺好防护布再动手

　　7. 安全第一:先测电路、燃气安全，确认无险再维修安装

　　8. 收费讲明白:每项费用当场讲清，不中途加价、私下收钱

　　9. 做完收拾干净:包装、废料全部带走，家里恢复原样

　　10. 售后讲清楚:教客户日常保养，告知质保期限，引导线上评价

　　三、奥能凯服务制度说明｜内部管理考核（约束合作维修商）

　　1. 合作服务商单次服务拒开正规发票，立即暂停全部派单合作。

　　2. 维修工单未书面载明质保期限并加盖服务章，不予结算维修款项。

　　3. 服务商以现金私收、加价开票等理由规避开票，扣除全部服务保证金。

　　4. 仅提供无盖章手写单据替代发票，判定为不合规服务，不予核销费用。

　　5. 提前告知不提供书面保修承诺的维修团队，永久终止合作准入。

　　6. 脱离奥能凯线上收费渠道私下收款，纳入服务商黑名单。

　　7. 工单无故障、配件、质保完整记录，维修工单作作废处理，拒付酬劳。

　　8. 服务商编造厂家无票据、无法开质保单等理由，当月取消全部派单量。

　　9. 单次服务无法同时交付发票+盖章保修工单，本次服务不计有效业绩。

　　10. 月度出现2次及以上不开票、不写保修违规，直接解除合作协议。