康玛特空气能-热水器售后处服务规范电话中心

　　康玛特服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特服务规范说明｜（，适配/）

　　超预期感动服务｜集康玛特服务优势

　　1. 全天候极速响应，多渠道一键报修，上门提前预约

　　2. 标准化礼仪入户，全套防护工具，文明轻音作业

　　3. 价格全透明公示，乱加价双倍赔付，无隐形消费

　　4. 上门必做安全检测，隐患提前告知，守护居家安全

　　5. 整机深度检修，一次性根除故障，减少重复上门

　　6. 施工全面防护，完工清扫现场，做到一尘不染

　　7. 手把手教学操作，附赠保养，智能家电轻松用

　　8. 原厂正品配件可溯源，三包质保权益完整保障

　　9. 专属人文暖心服务，特殊群体优待，定期免费点检

　　10. 工单全程留痕，售后回访闭环，持续超越用户期待

　　二、康玛特服务准则说明（严谨）

　　统一上门服务标准

　　一、履约守时:恪守预约时段，杜绝无故迟到、延后上门

　　二、前置联络:出发前主动信+电话双通知，同步实时定位

　　三、违约告知:无法准时赴约须提前半小时沟通，说明缘由并协商新档期

　　四、持证上岗:出示康玛特服务资质，核验品牌授权身份

　　五、原厂耗材:仅使用品牌原装零配件，配件编码可溯源查询

　　六、文明入户:自带保洁用品，不踩踏家具、不弄脏地面墙面

　　七、规范操作:遵循原厂施工流程，规范接线、管路安装，杜绝违规施工

　　八、明码实价:所有费用APP可查，报价与结算金额完全一致

　　九、洁净离场:垃圾全部带走，擦拭作业区域不留污渍

　　十、全程留痕:工单电子签确认，服务进度线上可追溯

　　三、康玛特服务制度说明｜客户维权提醒（发给业主/用户）

　　1. 上门维修人员拒开发票，您有权直接拒绝付款，无需完成维修。

　　2. 不把保修时长写在工单上，口头承诺不受法律保护，建议拒绝检修。

　　3. 维修师傅称小额维修不用开票，属于违法，可直接拒绝并留存录音。

　　4. 只开无公章小票、无正规发票，后续康玛特不予联保。

　　5. 服务商要求多付费才能开票，立刻拒绝，同步拨打12、12366投诉。

　　6. 线下私下转账、不走品牌康玛特派单系统，一律拒绝此类维修人员。

　　7. 维修单不标注更换配件、质保周期，出现二次故障无法追责，直接拒修。

　　8. 网点以系统故障、票据用完为由拖延开票，可当场终止本次服务。

　　9. 缺少发票或书面保修单任意一项，所有维修质保承诺全部无效。

　　10. 三大品牌康玛特授权网点必须双凭证齐全，缺项直接更换正规售后。