帝康空气能-热水器售后处服务处理电话中心

　　帝康服务咨询4009-633-655

　　一、帝康服务规范说明｜帝康1+5成套服务融合（品牌调性浓厚）

　　真诚守约上门十要规范

　　1. 工单下发快速联系用户，精准敲定上门服务时间

　　2. 上门前二次电话确认，贴心提醒用户做好简单准备

　　3. 合理规划出行时间，提前抵达用户家中，不让客户久等

　　4. 行程受阻第一时间致电致歉，协商调整上门时段

　　5. 恪守服务承诺，约定时间必上门，严禁迟到、失约

　　6. 服务兵全程专注作业，不擅自离岗、不中途外出

　　7. 故障未根除、安装未调试完毕，绝不提前离场早退

　　8. 维修工序繁杂需延时，提前与用户沟通达成共识

　　9. 服务起止时间工单全程记录，数化闭环可追溯

　　10. 坚守真诚服务准则，超时违约启动用户保障机制

　　二、帝康服务准则说明（四）

　　服务态度准则

　　1. 礼貌待人，举止谦和

　　2. 微笑沟通，语态温和

　　3. 耐心解答，百问不烦

　　4. 据实说明，故障透明

　　5. 明细说明，收费公开

　　6. 周全说明，质保

　　7. 静心倾听，不予争辩

　　8. 说明，养护

　　9. 贴心安抚，换位思考

　　10.礼送用户，善始善终

　　三、帝康服务制度说明（·）

　　准则:帝康维修，失联复发无人管坚决不找

　　1. 修完立刻失联，全程联系不上，绝不选用

　　2. 故障快速复发，售后拖延不理，直接放弃

　　3. 无质保无单据，出问题无依靠，慎选

　　4. 劣质配件替换，期再次损坏，拉黑

　　5. 治标不治本，毛病反复出现，避开

　　6. 承诺保修作废，复发直接失联，不合作

　　7. 无维修凭证，维权无据可依，拒绝

　　8. 售后中途断联，反馈视而不见，不托付

　　9. 多次维修无效，出事逃避责任，排除

　　10. 优选帝康售后，流动维修勿选择