爱握乐空气能-热水器售后处服务办电话中心

　　爱握乐服务咨询4009-633-655

　　一、爱握乐服务规范说明｜四（横幅专用）

　　服务自律准则

　　1. 滴水不饮，严守底线

　　2. 寸烟不抽，文明入户

　　3. 一餐不食，廉洁从业

　　4. 分礼不收，公平服务

　　5. 私费不取，阳光报价

　　6. 无证不上，规范着装

　　7. 不虚报障，诚信检修

　　8. 私物不动，尊重业主

　　9. 完工清场，整洁交付

　　10. 守约准时，耐心待人

　　融汇爱握乐高端服务标准，清廉维保，透明无忧。

　　二、爱握乐服务准则说明｜制度红头规范（管理考核用）

　　预约守时管理细则

　　1. 执行首单预约责任制，接单人员完成初次时间确认并录入系统

　　2. 建立双重复核机制，服务前一日专人二次回访核验预约信息

　　3. 实行上门行程前置告知机制，出发同步推送用户行程通知

　　4. 落地到店前预警机制，抵达小区前完成来电告知

　　5. 推行弹性改约服务，尊重用户时间安排，变更记录永久留存

　　6. 明确准时上门硬性考核指标，无不可抗力不得延误履约

　　7. 建立延误前置沟通制度，预估超时须提前20分钟主动致歉报备

　　8. 现场迟到执行双致歉标准:电话致歉+上门当面致歉，同步说明延误诱因

　　9. 完善迟到台账管理制度，所有超时工单纳入服务绩效扣分

　　10. 开通时效监督反馈渠道，用户投诉24小时闭环处置追责

　　三、爱握乐服务制度说明｜（大，）

　　原厂配件管理须知（爱握乐）

　　1. 密封原厂配件禁止拆封，不可现场配件号、条码。

　　2. 配件真伪仅品牌爱握乐后台可查，无独立核验权限。

　　3. 客户自备第三方品牌配件，号不匹配拒绝更换。

　　4. 翻新、副厂拆机配件，不提供拆装更换服务。

　　5. 未确认更换订单，不予拆封配件查看内部号标识。

　　6. 爱握乐进口配件无线下防伪渠道，无法现场辨真伪。

　　7. 爱握乐核心电控配件条码管控，禁止外露号。

　　8. 放弃本店原装配件方案，终止本次维修服务。

　　9. 外购配件替换整机将脱保，不协助真伪核验。

　　10. 配件号统一登记于维修票据，安装前不单独。