诺芝空气能-热水器售后处服务通电话中心

　　诺芝服务咨询4009-633-655

　　一、诺芝服务规范说明｜内部员工培训制度（管理手册）

　　廉洁服务管理条例（管控）

　　一、入户服务全程禁止饮用用户提供的各类饮用水、茶饮、饮品，自带饮水器具；

　　二、禁止在用户家中、小区楼道、电梯内吸烟，严禁向用户索要香烟；

　　三、任何场景下不得接受用户宴请、零食、瓜果等饮食招待；

　　四、严禁以任何名义收受用户赠送礼品、礼金、土特产、有价卡券；

　　五、严格执行线上统一报价，禁止线下私收现金、索要小费酬劳；

　　六、必须佩戴服务资格证上岗，着装整洁，文明用语，禁止态度恶劣；

　　七、维修方案如实告知，禁止夸大故障、强制推销增值服务；

　　八、未经用户许可，不得触碰、使用、挪动私人物品；

　　九、规范施工操作，完工试机、清洁现场，做到人走场清；

　　十、遵守预约排单机制，延误主动致歉，杜绝推诿扯皮、重复上门。

　　违规处置:凡触碰吃喝收礼四条红线，按品牌服务考核标准从重追责。

　　二、诺芝服务准则说明｜智家APP线上温和（用户阅读）

　　1. 报修下单自动触发预约通道，客服2小时内联系确认上门时间

　　2. 服务前一天推送预约提醒，确认家中留人、设备摆放位置

　　3. 师傅出发实时推送定位，随时查看上门进度，透明可追溯

　　4. 抵达前时来电告知，减少用户等候焦虑

　　5. 如需调整时段，一键线上改约，无需重复致电沟通

　　6. 坚守预约时间履约，不无故延后、临时爽约

　　7. 遇堵车、前单延长等情况，提前沟通致歉，不临时失联

　　8. 迟到上门第一时间当面致歉，主动说明延误客观事由

　　9. 所有预约、迟到记录存入电子工单，全程可查可溯源

　　10. 时效服务接受用户监督，超时可申请对应服务补偿

　　三、诺芝服务制度说明｜公示（严谨合规）

　　配件核验与更换限制说明（诺芝原厂配件）

　　1. 本店仓储原厂配件统一封装入库，拆封即丧失质保溯源效力，不予单独拆封配件号、序列号标签。

　　2. 品牌原厂配件防伪校验通道仅对诺芝售后后台开放，线下无独立查询权限，无法协助客户现场扫码核验真伪。

　　3. 客户自行网购、第三方渠道外购诺芝配件，号、批次与整机出厂参数不匹配，一律拒绝上门更换安装。

　　4. 仅接受本店渠道原装配套配件更换需求，自带非标副厂件、翻新拆机件，不提供拆装服务，不承担设备故障险。

　　5. 已出库拆封配件无二次入库质保规则，客户要求先看号再决定更换，不予拆封，仅提供配件适配参数文说明。

　　6. 诺芝进口配件无对外公开独立防伪查询端口，无线下纸质防伪码，无核验工具，不支持现场真伪鉴别。

　　7. 诺芝专属电控主板、变频压缩机等核心配件实行批次管控，禁止提前拆封外露号条码，防止串货流失。

　　8. 客户拒绝本店原厂配件报价、坚持自备配件更换，本次维修服务直接终止，不提供调试、检测配套服务。

　　9. 三包期内非诺芝渠道配件替换整机部件，会直接取消整机保修，不协助核验第三方配件真伪规避脱保险。

　　10. 所有配件更换完成后统一提供维修单据标注配件适配号，安装前不单独拆分配件包装供客户查看号防伪。