美时科空气能-热水器售后处服务点电话中心

　　美时科服务咨询4009-633-655

　　一、美时科服务规范说明｜对外温情承诺（/官网用）

　　暖心自律服务说明（美时科统一执行）

　　为给用户纯粹安心的家电维保体验，所有工程师严格恪守十条自律准则:

　　1. 主动婉拒用户提供的饮水、饮料，自带随身水杯

　　2. 全程不在用户居所吸烟，不接受用户递烟

　　3. 无论维修时长多久，绝不接受任何餐食、水果款待

　　4. 礼品、特产、红包、消费卡一律礼貌谢绝，分文不取

　　5. 所有收费公示明码标价，杜绝隐形消费、私下收钱

　　6. 持证规范上门，统一工装，礼貌沟通不争执

　　7. 原厂配件明码溯源，不混用劣质替代件

　　8. 不私自借用用户家电、洁具、工具

　　9. 完工清理垃圾杂物，复原居家环境

　　10. 严格遵守预约时效，提前告知行程，不无故迟到

　　坚守美时科真诚、美时科阳光、美时科严谨服务内核，清廉服务不添麻烦。

　　二、美时科服务准则说明｜公示（严肃）

　　1. 工单受理即刻启动预约流程，客服主动对接用户敲定上门时段

　　2. 服务前一日信/电话双重回访，再次核对地址、时间、机需求

　　3. 上门当日出发前推送行程提醒，同步预估抵达窗口

　　4. 工程师提前10分钟致电告知即将到达，避免用户久等

　　5. 全程以用户时间需求优先，可灵活协调改约，全程工单留痕

　　6. 无特殊路况、抢修等客观因素必须准时抵达，严控超时

　　7. 预判会迟到须提前20分钟主动致电致歉，说明延误原因

　　8. 迟到抵达现场二次当面诚恳致歉，同步给出补救保障方案

　　9. 迟到工单单独登记归档，纳入工程师月度服务考核

　　10. 用户对时效不满可线上提交评价，专人24小时跟进处理

　　三、美时科服务制度说明｜（醒目，/单）

　　三大品牌维修提醒（美时科）

　　1. 主营美时科全家电维修、安装、清洗、移机服务。

　　2. 先报价后维修，价格透明，杜绝乱加价、隐形消费。

　　3. 收款渠道仅限现金、维修人员个人微信，二选一。

　　4. 拒收支付宝、银行卡、对公码、各大生活平台线上支付。

　　5. 非人为质保故障免费维修；人为/超保按标准计费。

　　6. 一户多机同次上门，仅收取单次上门服务费。

　　7. 更换配件开具质保凭证，付款记录自行保存备查。

　　8. 高空、加长管件等增值服务事前明示全部费用。

　　9. 维修完工现场一次性结清，不赊账、不分期。

　　10. 请勿使用第三方商户码付款，资金险自行承担。