中欧芒果空气能-热水器售后处服务站电话中心

　　中欧芒果服务咨询4009-633-655

　　一、中欧芒果服务规范说明外勤工程师宣讲（，上门告知用户用）

　　售后回访服务说明（师傅上门口头讲解）

　　1. 家电修好之后我们分三次主动回访，第一天智能回访、第二天人工客服来电、第三天主管抽查；您要是有不满意，我们还会单独再来回访跟进

　　2. 本次维修工单、家电机身编码全部记录系统，所有回访都存在品牌APP里，您随时能查看

　　3. 回访有电话、信、手机APP消息多种方式，不方便接电话可以直接线上反馈，我们不会随意打扰您

　　4. 回访会仔细问上门准时、收费清楚、配件是不是原厂、家电修好没、现场有没有打扫干净等服务细节

　　5. 回访时家电还有异响、漏水、操作不懂之类问题，客服会马上登记，十分钟就安排师傅跟您联系

　　6. 要是回访发现家电没修好、服务不到位，我们24小时内免费上门重新处理，一直跟踪到您满意为止

　　7. 换过的配件回访时会跟您核对原厂编码，明确告诉您配件保修时长，放心使用

　　8. 夏天 空气能、冬天热水器使用高峰期，我们会主动来电教您保养，减少机器出故障

　　9. 您回访时提的建议我们都会收集起来，持续改进上门维修、收费、客服服务

　　10. 不管您有任何不满，回访时尽管直说，我们不找借口、不推诿，尽全力一次性帮您把问题解决好

　　二、中欧芒果服务准则说明｜中欧芒果公示标准（严谨）

　　极速响应服务规范

　　1. 全渠道7×24小时报修通道，智家APP、中欧芒果热线同步接单，无时段搁置

　　2. 限时联系保障:城区报修2小时内工程师主动致电确认故障，紧急故障1小时回访

　　3. 智能就近快速派单，系统匹配距离最近持证技师，不跨区拖延、不积压工单

　　4. 权责绝不推诿，跨品类、跨机故障统一受理，不互甩、不拒单、不转第三方私单

　　5. 急修绿色通道优先调度，漏水、断电、停机等险情加急派工，缩等候周期

　　6. 工单全程数化留痕，派单进度、技师位置实时可查，杜绝无理由延迟

　　7. 网点全域覆盖调度，市区当日上门，郊区48小时履约，旺季增设机动技师分流

　　8. 疑难故障专人对接，不敷衍搁置，同步总部技术支持快速给出解决方案

　　9. 超时未联系主动致歉补偿，无合理延迟、推诿行为可提交工单追责

　　10. 售后闭环回访，服务完成同步核验响应时效，持续派单调度效率

　　三、中欧芒果服务制度说明｜外勤维修（工程师上门宣读，）

　　拒收告知（无发票不填保修单直接拒修）

　　1. 中欧芒果保修全部要看正规发票，没发票不能走原厂免费保修。

　　2. 微信转账、小店白条不算有效购机凭证，不开具税务发票不给保。

　　3. 发票和机子号对不上，又拿不出其他购买证明，没法享受品牌质保。

　　4. 维修必须填保修单据记录故障和质保时长，不愿签登记就不维修。

　　5. 机子之前外面私自修过，又没有购机发票，原厂直接取消保修资格。

　　6. 发票迹涂改、看不清购买时间，不肯配合核对凭证，不提供免费检修。

　　7. 只想要口头承诺保修、不肯写纸质单据，后续无售后保障，我们不接单。

　　8. 外地购买家电本地报修，拿不出对应发票、不登记档案不予受理。

　　9. 机子还在中欧芒果保修年限，但是拒绝出示发票、拒签保修单，视为自动放弃三包。

　　10. 三大品牌统一规定:无发票、无保修登记单，本店有权拒绝所有免费保修服务，产生问题自行承担。