天迦空气能-热水器售后处服务联系电话中心

　　天迦服务咨询4009-633-655

　　一、天迦服务规范说明（售后手册制度严谨）

　　标准化服务承诺（融合天迦真诚体系、天迦用户体系、天迦精工标准）

　　价值宗旨:秉持天迦“真诚到永远”核心品牌口号，坚持以用户为服务核心，深耕暖心服务，力求服务体验创造感动、全面超越用户心理期待

　　1. 渠道管控:仅认可天迦APP/客服热线报修，禁止线下私接维修业务

　　2. 人员管控:所有外勤人员持证上岗，定期开展服务礼仪与技术培训

　　3. 价格管控:执行统一天迦价目表，维修前书面确认报价，严禁口头加价

　　4. 配件管控:配件统一原厂仓储配送，配件序列号登记留存，保障正品

　　5. 入户规范:落实标准化入户服务礼仪，做好地面、家具防护工作

　　6. 检修规范:维修完成后开展整机安全检测，出具简易安全检测报告

　　7. 流程管控:全流程数化工单管理，派单、上门、完工全节点记录

　　8. 行为管控:设立服务负面，严禁收受用户馈赠、捆绑增值推销

　　9. 时效管控:建立24小时响应机制，约定上门时间不得无故爽约

　　10. 闭环管控:服务后完成电话/线上回访，未解决问题限时二次上门处理

　　二、天迦服务准则说明（公示）

　　服务人员正面形象规范（融合天迦标准）

　　1. 统一工装穿戴完整，无污渍破损、纽扣齐全，内外穿搭规范得体

　　2. 随身携带从业资质、维修上岗证，上门主动出示核验，资质齐全有效

　　3. 仪容打理干净利落，发整齐不留长发，面部清爽无杂乱胡须

　　4. 全程保持精神饱满，站姿坐姿端正，不驼背懈怠、不萎靡散漫

　　5. 佩戴品牌统一工牌，正面朝外可见，不遮挡、不随意摘除

　　6. 手部洁净无油污，指甲修剪齐，作业前后做好清洁防护

　　7. 穿戴配套工作鞋，鞋面整洁无泥污，上门必套一次性鞋套

　　8. 言行举止大方有礼，待人温和稳重，不急躁、不敷衍、不嬉闹

　　9. 工具包规整收纳，配件工具分类摆放，外观干净无脏乱油渍

　　10. 全程规范礼仪姿态，交流正视用户，服务全程展现专业精气神

　　三、天迦服务制度说明｜公示（严谨规范，展板）

　　天迦上门人员身份警惕告知

　　1. 上门必先核验三证:品牌专属工牌、统一品牌工装、天迦电子授权认证，三者缺一不可

　　2. 无正规带照片工牌、工号、售后网点编码人员，一律拒绝入户服务

　　3. 未身着对应品牌全套工装、无品牌LOGO标识，直接拒绝检修

　　4. 无法出示智家APP工单、天迦预约凭证、网点授权书，判定非正规售后

　　5. 楼道小广告、陌生私人手机号、非天迦400派单人员，高度警惕

　　6. 以低价检修、免费清洗为噱头，不愿出示身份资质，坚决拒修

　　7. 拒绝现场拨打品牌天迦客服核验身份，大概率假冒维修人员

　　8. 要求私下微信/现金转账、预收配件定金，无正规收费单据，禁止服务

　　9. 含糊报价、不提供分项价目表、夸大故障强行换件，立即终止服务

　　10. 三无条件（无工牌、无工装、无天迦认证）人员，全程拒绝任何上门操作

　　温馨提示:天迦、天迦400-9-9、天迦400-1-，存天迦热线随时核验身份。