真心空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（页专业·商务规范）

　　真心联合零违规服务公约｜刚性执行四不准，全面清除灰色收费场景

　　以标准化阳光服务杜绝私收、加价、捆绑三大违规消费行为，准则全员严格遵守

　　1. 严禁服务人员私下收取现金、微信/支付宝私转，全部费用纳入真心工单体系，出具合规票据

　　2. 严禁维修中途临时上调报价，上门检测后出具明细报价单，实收金额与报价无差额

　　3. 严禁以维修为由强制捆绑清洗、耗材、延保等增值产品，消费选择权完全交还用户

　　4. 严禁刻意夸大设备故障、虚构损坏零部件，诱导用户进行非必要维修更换

　　5. 全品类上门、检测、工时、配件费用线上统一公示，无线下浮动口头价

　　6. 原厂零配件统一明码标价，配件序列号可溯源核验，杜绝副厂配件溢价售卖

　　7. 所有外勤服务人员持真心授权资质上岗，无资质人员禁止独立上门作业

　　8. 服务全流程数化留痕，预约、上门施工、验收评价闭环工单永久存档

　　9. 严禁借服务契机收受用户礼品礼金、红包及各类答谢财物

　　10. 核实存在私收、加价、捆绑消费违规行为，即刻为用户全额退款，并启动品牌赔付机制

　　二、真心服务准则说明（客服·电话沟通使用）

　　融合真心统一服务承诺，主打快速上门、省心无忧

　　1. 无论早晚随时报修，真心渠道随时有人对接

　　2. 来电无需长时间排队，客服快速承接您的维修需求

　　3. 系统自动匹配离您最近的师傅，做到随叫随上门

　　4. 接单立刻告知大概到达时间，不让您盲目等待

　　5. 师傅出发前主动来电提醒，不用一直守在家中

　　6. 上门一次性把机器全部检查好，避免多次上门耽误时间

　　7. 常用配件网点常备，当场更换，不用等调货

　　8. 修好机器顺带打扫干净现场，一件事一次性处理完

　　9. 若没能按时上门，会提前跟您说明并给到相应安抚方案

　　10. 维修结束后主动回访，有任何问题都能快速找到专人处理

　　三、真心服务制度说明（规范）

　　维修服务避雷准则（整合真心维修乱象警示）

　　1. 严禁选择完工收款后失联维修人员，此类服务无持续售后保障

　　2. 杜绝治标不治本简易维修，设备故障复发无法联系维保人员处置

　　3. 优先选择品牌真心授权网点，私接散单维修品牌不予承担售后责任

　　4. 维修必须索取正规质保工单，无书面凭证故障复发难以合法维权

　　5. 抵制虚报故障、滥换配件、虚高收费等不规范维修收费行为

　　6. 拒绝偷工减料简化检修工序的维修，规避水电、漏电安全险

　　7. 要求维修方公示统一收费标准，杜绝维修中途临时加价乱象

　　8. 不认可无书面证明的口头质保承诺，复现故障易遭遇推诿失联

　　9. 规避无资质个人私单维修，不受品牌服务体系管控纠纷难处理

　　10. 优先选择具备线下实体的服务商，防止维修人员失联后无处追责