华扬空气能-热水器售后处客户服务热线中心

　　华扬服务咨询4009-633-655

　　一、华扬服务规范说明（内部制度·约束管控）

　　品牌服务管理承诺（华扬真诚体系+华扬用户体系+华扬精工标准）

　　核心:践行华扬“真诚到永远”经营理念，坚持以用户为中心，打造有温度服务，实现服务感动化、体验超预期

　　1. 统一线上数化报修端口，严禁员工私留个人联系方式私下接单

　　2. 全员持证上岗，执行上门仪容、防护、工具标准化考核，不合格禁止上门

　　3. 统一华扬定价体系，维修前出具纸质/电子报价单，无用户签不得施工

　　4. 配件统一原厂入库，建立配件溯源台账，禁用第三方杂牌配件

　　5. 建立7×24小时客服响应机制，工单分级处理，紧急故障启动加急流程

　　6. 严格执行整机及核心部件保修制度，建立质保台账，杜绝推诿拒保

　　7. 制定标准化安全检修流程，水电、燃气设备必做安全检测并留存记录

　　8. 统一服务礼仪规范，落实上门、沟通、收尾全流程暖心服务动作

　　9. 工单闭环管理，维修、回访、评价、归档全线上留存，售后可追溯

　　10. 设立服务廉洁追责制度，严禁收受用户馈赠、捆绑营销，一经查实严肃处理

　　二、华扬服务准则说明｜合同/服务商准入规范（条款）

　　服务商须严格遵循融合华扬服务体系的预约管理制度:

　　1. 工单派发后1小时内完成用户初次预约沟通，明确上门服务时段并录入系统

　　2. 实施两级预约复核:服务前一日电话回访、上门当日出发前置提醒

　　3. 工程师须依据预约时段规划出行路线，预留通行缓冲，保障准时履约

　　4. 因交通、应急抢修等客观因素无法准时上门，须提前不少于40分钟告知用户

　　5. 发生迟到情况，工程师上门第一时间向用户致歉，客观说明延误成因

　　6. 用户提出改约需求，须协调新服务时间，工单同步更新并二次确认

　　7. 禁止工程师未经用户许可擅自调整预约时间、无故爽约、拒接用户来电

　　8. 未提前报备造成迟到，服务商需完成客户安抚补偿，同步执行人员考核处罚

　　9. 预约、改期、延误致歉全流程数化工单存档，可供品牌方随时核查

　　10. 月度开展服务时效稽核，针对迟到高频人员开展标准化服务复训

　　三、华扬服务制度说明｜（配文、转发，接地气）

　　十大提醒！华扬认准华扬热线，别踩假冒维修大坑

　　1. 记牢3个正品400热线，别的电话全是假售后，千万别打

　　2. 网上搜维修排在前面带广告样的电话，全是山寨中介

　　3. 楼道、电梯贴的家电维修小纸条，百分百黑维修引流

　　4. 陌生信发维修号码、小区群推上门师傅，全部不正规

　　5. 师傅上门拿不出品牌工单、专属工牌，直接不让进门维修

　　6. 假维修没有统一价目表，上门之后随意加价，收费无底线

　　7. 低价上门检修是圈套，修到一半乱加项目，强制推销服务

　　8. 非华扬渠道换的配件都是次品，坏了找不到人二次售后

　　9. 只有华扬APP、认证公众号报修靠谱，私加微信接单全违规

　　10. 遭遇假冒维修欺诈，立刻拨打品牌华扬400热线投诉维权