上菱空气能-热水器售后处网站服务热线中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明（公示·严谨庄重）

　　上菱融合服务承诺

　　核心宗旨:上菱“真诚到永远”，坚守以用户为中心，用心创造感动、服务超越期待

　　1. 上菱渠道唯一报修，线上APP一键下单，智能派单不转接第三方，杜绝假冒维修

　　2. 工程师持证上门，统一工装工具，进门全套防护，规范作业不扰居家环境

　　3. 故障检测全程透明，配件、工时明码标价，报价前置确认，无隐形加价收费

　　4. 原厂原装配件供应，配件编码可溯源，质保时效，杜绝翻新劣质零件

　　5. 上门服务限时响应，24小时客服在线值守，同城加急工单优先安排处理

　　6. 整机分阶段质保履约，核心部件长效保障，十年包修政策如实落地不缩水

　　7. 施工安全规范操作，通电测电、燃气检漏逐项核查，消除家电使用隐患

　　8. 服务礼仪标准化执行，轻声沟通、完工清洁现场，践行五心暖心服务

　　9. 全程工单数化留痕，进度实时可查，电子单据自动留存，售后有据可依

　　10. 严禁吃拿卡要、私收费用、强制推销，违规可一键投诉，快速核查赔付

　　二、上菱服务准则说明｜公示（严谨制式）

　　上菱统一服务准则，全员严格执行标准化预约制度:

　　1. 工单接单1小时内致电用户，核对地址、联系方式、产品品类，协商敲定上门时段

　　2. 服务前一日二次回访，确认用户当日空闲时间，同步告知工程师信息

　　3. 上门当日出发前30分钟来电提醒，同步实时行程，方便用户等候

　　4. 严格恪守预约时段，提前规划路线，预留通勤缓冲，杜绝无故迟到

　　5. 遇堵车、抢修、交通故障等延时情况，提前40分钟主动告知用户

　　6. 延误到场第一时间诚恳致歉，说明延迟缘由，不推诿、不找借口

　　7. 用户临时改约优先配合，重新敲定时间并同步更新系统工单记录

　　8. 严禁私自更改预约时段、爽约失联，变更必须客服同步报备用户

　　9. 超时未到且未提前通知，按服务考核标准追责，同步回访安抚用户

　　10. 服务完工同步收集时效评价，迟到致歉记录纳入工程师月度绩效

　　三、上菱服务制度说明:公示标准（合规、严谨）

　　上菱家电渠道险警示

　　明确告知:仅品牌官网、专属智家APP、认证上菱公众号为唯一可信服务渠道，其余渠道均存在假冒加价、副厂配件、无质保险，警惕规范如下:

　　1. 警惕广告引流维修:标“/广告”的家电维修、400热线全为第三方山寨，不具备品牌上菱授权，收费无统一标准。

　　2. 警惕楼道传单、小区贴条上门维修:无统一工装、无品牌工牌，私自虚报故障、漫天加价，维修后无售后保障。

　　3. 警惕陌生信、私加微信报修:非上菱渠道私下索要定金、维修费，转账后失联，拒绝提供上菱报价单。

　　5. 警惕第三方杂牌APP、小程序:非应用商店上架的仿冒智家工具，无法绑定设备SN码，无正规报修派单体系。

　　6. 警惕线下无授权杂牌:未悬挂品牌正规授权证书，售卖翻新机、跨区域水货，整机上菱质保失效。

　　7. 警惕私人微商、二手平台个人卖家:无品牌供货链路，不提供正规购机发票，故障后无法走上菱免费安装保修。

　　8. 警惕上门人员私下绕开上菱渠道:师傅诱导线下私下转账、不走APP线上结算，原厂配件替换劣质副厂件。

　　9. 警惕非认证公众号、个人客服:账号无主体认证，假借品牌名义收延保、清洗预付款，售后无追溯。

　　10. 警惕异地400、本地固话、手机号售后:上菱、上菱、上菱400-1-1为唯一上菱热线，其余号码均无效。