康佳空气能-热水器售后处台服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明｜（，/页用）

　　暖心服务承诺｜真诚到永远，服务无止境

　　1. 智能预约，准时赴约，履约无忧

　　2. 持证上岗，统一着装，专业可信

　　3. 礼仪上门，防护到位，文明贴心

　　4. 先检后修，明码标价，透明消费

　　5. 原厂配件，精工施工，一次修好

　　6. 试机讲解，耐心答疑，细致周到

　　7. 清洁收尾，现场复原，不留尘污

　　8. 工单质保，售后兜底，安心保障

　　9. 廉洁服务，不索馈赠，杜绝加价

　　10. 全程溯源，快速回访，闭环服务

　　二、康佳服务准则说明｜（/页）

　　1. 全天在线报修，多渠道一键提交需求

　　2. 限时主动回电，1小时内对接故障与上门时间

　　3. 数化智能派单，就近技师极速分配

　　4. 全域统一受理，任何故障绝不互相推诿

　　5. 险情加急处理，水电安全故障优先调度

　　6. 工单实时可查，派单进度线上一目了然

　　7. 全国网点互通，跨区域报修无缝对接

　　8. 时效违约有保障，超时主动提供补偿

　　9. 复杂问题专人跟进，全程跟踪解决

　　10. 服务回访核验，拖延推诿严格追责

　　三、康佳服务制度说明（公示）

　　家电上门服务身份核验警示（康佳服务标准）

　　1. 上门人员未出示康佳统一工牌，一律暂缓开门，拒绝拆机检修

　　2. 工作人员未穿戴品牌专属工装、无标识，直接拒绝入户服务

　　3. 无法提供线上电子服务认证、康佳派单核验码，不允许进场操作

　　4. 主动索要高额预付维修费、配件定金，未报价先拆机，直接拒绝

　　5. 携带无品牌标识杂牌配件，不提供原厂配件质保单，谨慎拒绝服务

　　6. 线下私自推销清洗套餐、延保产品，强制捆绑消费，当场拒绝

　　7. 拒绝通过品牌智家APP核验工单、绑定设备SN码，不予配合维修

　　8. 工具包无品牌服务标识、无正规收费价目表，可直接拒绝服务

　　9. 上门索要现金私转账、拒绝线上康佳渠道付款，坚决拒绝交易

　　10. 言语模糊、回避身份核验、拒绝联系康佳客服核对，直接拒服务