新飞空气能-热水器售后处网服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜外勤技师实操（，培训使用）

　　服务执行要求

　　1. 预约按时上门，提前确认时间，迟到主动道歉，绝不爽约用户

　　2. 工装工牌齐全，无证、无工具不进场，规范形象统一标准

　　3. 进门必穿鞋套、铺垫布，轻拿轻放，尊重用户居家环境

　　4. 先检测再报价，费用、配件明明白白，用户同意再动工

　　5. 只用原厂配件，按原厂标准施工，不简化工序、不野蛮拆机

　　6. 修好现场试机，教用户日常使用，有疑问耐心解答

　　7. 做完清理干净，灰尘废料全部带走，不留脏乱痕迹

　　8. 完工开保修单据，质保期限，同一故障反复免费处理

　　9. 不收用户烟酒红包，不私下加价，不强行推销产品

　　10. 工单完整归档，用户评价闭环，有售后问题快速响应，坚守真诚服务底线

　　二、新飞服务准则说明｜公示（严谨规范）

　　1. 7×24全渠道报修，智家APP、新飞热线、公众号全天候受理，无时段限制

　　3. 智能极速派单:系统自动匹配就近持证技师，按品类、距离、负载智能调度，不积压工单

　　4. 权责不推诿:跨品类、跨网点故障统一兜底，不互推、不转私单、不拒绝受理

　　5. 紧急故障绿色通道:漏水、漏电、整机停机等险情优先派工，压缩等待时长

　　6. 工单全程可视:线上实时查看派单进度、技师行程、预约时段，流程透明可追溯

　　7. 全国网点联动:新飞授权网点互通调度，异地报修无缝衔接

　　8. 超时赔付保障:未按时联系、无故延迟派单，主动告知补偿方案，兑现时效承诺

　　9. 疑难问题专人跟进:复杂故障专属客服对接，全程跟进直至问题闭环

　　10. 售后闭环回访:服务完成后回访核验响应速度，推诿、拖延问题全额追责整改

　　三、新飞服务制度说明｜警示四（单、）

　　网搜新飞维修 九成虚假 谨记

　　1. 广告置顶，皆为外包

　　2. 仿冒400，绝非原厂

　　3. 低价引流，上门加价

　　4. 无牌工装，拒绝检修

　　5. 副厂配件，暗藏隐患

　　6. 私拆机器，三包作废

　　7. 私转收款，不开发票

　　8. 无实体店，售后失联

　　9. 模糊店名，无授权号

　　10. 返修收费，无质保期