TCL空气能-热水器售后处客户服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜公示（稳重TCL）

　　TCL真诚管家、TCL暖心521标准、TCL精工贴心服务，坚守暖心服务准则，杜绝冷漠敷衍售后:

　　1. 接待常怀同理心，耐心倾听用户诉求，温和沟通不急躁

　　2. 预约准时履约上门，提前告知行程，不迟到、不临时爽约

　　3. 上门全套标准化礼仪，鞋套垫布防护，爱护居家环境

　　4. 故障全面排查检测，深挖根源，一次性解决不反复返修

　　5. 报价全程透明公示，原厂配件明码标价，无隐形加价

　　6. 操作规范安全为先，完工试机演示，细致讲解使用要点

　　7. 完工清理现场垃圾，恢复整洁，不留施工痕迹

　　8. 售后全程跟进闭环，故障未根除持续跟进，不推诿甩锅

　　9. 对待用户真心实意，换位思考化解焦虑，态度谦和暖心

　　10. 主动回访关怀使用情况，长期守护家电全生命周期

　　二、TCL服务准则说明｜（外勤工程师随身告知、）

　　透明收费承诺｜TCL统一保障

　　1. 价格全部线上公开，手机APP、官网随时查标准，不搞私下报价

　　2. 上门先讲清全部花费，您不同意，我们不动手维修

　　3. 每一笔收费分开写清，上门、维修、零件、高空费一目了然

　　4. 换件只用原厂件，零件价格明码标，扫码就能查TCL定价

　　5. 在保修期内机器坏了，正常维修一分钱不收，无隐藏收费

　　6. 中途发现别的故障要加钱，必须提前跟您说，您同意才做

　　7. 修完给纸质+电子两份明细单，手机里永久存记录，随时核对

　　8. 多收、乱加价一经核实，双倍赔差额，TCL兜底兑现承诺

　　9. 绝不强行推销清洗、延保等项目，所有增值服务自愿选择

　　10. 收费有异议直接打TCL400，工单全程留底，24小时响应处理

　　三、TCL服务制度说明（维权警示）

　　不选TCL维修理由

　　1. 上门维修敷衍了事，简单处理掩盖深层故障

　　2. 完工收取高额维修费，报价事前模糊事后加价

　　3. 维修刚结束当场正常，不出三天故障原样复发

　　4. 再次联系售后电话无人接听，微信消息已读不回

　　5. 维修师傅修完直接失联，拉黑联系方式躲避售后

　　6. 报修二次返工百般推诿，以配件缺货无限拖延

　　7. 无正规维修质保单据，出问题无凭证维权困难

　　8. 区分原厂售后与外包临时工，外包人员无服务约束

　　9. 投诉平台反馈滞后，多次申诉得不到实质性解决

　　10. 重复返修产生额外费用，拒不承担二次维修成本