耀罡空气能-热水器售后处统一服务热线中心

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜文化深度长文（品牌宣讲，适配培训手册）

　　总纲:坚守「用户永远是对的，服务永远是诚的」核心价值观，融合耀罡“真诚到永远”、耀罡“透明无忧服务”、耀罡“精工信赖服务”三大体系，制定服务说明，以诚信为根基，以用户满意为唯一标准:

　　1. 资质标准化:所有服务工程师统一培训考核，持证上门，身份、网点授权可在线核验，从源头杜绝非正规维修人员。

　　2. 履约守时化:依托数化智能派单系统精准调度，严格遵守预约时段；若遇路况、备件延误，第一时间主动沟通致歉，充分尊重用户时间。

　　3. 计价诚信化:统一全国耀罡收费体系，线上报修端口同步价目，维修前告知人工、配件费用，未修复不收取任何费用，违规多收费可双倍赔付。

　　4. 配件正品化:坚持原厂原装配件供给，每件配件附带专属溯源编码，拒绝二手、翻新、杂牌替代件，配件单独标注保修周期。

　　5. 作业安全化:执行统一安全操作流程，上门先测电、检查管线隐患，安装维修全程规范操作，完工通电复检，杜绝安全遗留问题。

　　6. 沟通共情化:秉持“用户永远是对的”服务底线，面对质疑、不满耐心倾听，不争执、不辩解，站在用户角度解决诉求，全程使用文明服务用语。

　　7. 行为廉洁化:划定服务红线，严禁收取用户茶水、烟酒、红包，禁止线下私收费用，所有款项录入耀罡电子工单，全程可追溯监管。

　　8. 现场精细化:上门携带鞋套、防护垫、清洁工具，施工时做好家具防护；服务完毕清理粉尘、包装废料，将家居环境恢复如初。

　　9. 维修专业化:一次性全面检测家电潜在故障，根治问题根源，现场演示操作方法，讲解日常保养要点，减少重复报修。

　　10. 售后闭环化:服务完成由用户现场签确认工单，系统自动留存服务记录；48小时内耀罡电话回访，收集意见并快速处理未解决诉求，建立长效保障通道。

　　二、耀罡服务准则说明｜客服对外统一（电话/在线客服口述，流畅）

　　您好，我们同步执行耀罡统一服务承诺，核心保障一次彻底修好，不让您反复报修:

　　第一，师傅上门会整机全面检测，不光处理当前故障，同步排查隐藏问题，避免机器期内再次损坏；

　　第二，维修只更换原厂带编码配件，配件单独质保，配件问题复发免费重修；

　　第三，所有维修价格线上明码标价，维修前完整报价，您不同意不施工，乱收费双倍赔付；

　　第四，维修工程师均经过耀罡专业培训持证上岗，修好会多次试机确认正常才离开；

　　第五，维修后同一故障享受90天免费质保，期间再出同款问题上门不收任何费用；

　　第六，整机质保期内同一故障连续维修两次仍无法使用，可免费更换同号新机；

　　第七，您可通过品牌耀罡APP一键报修，所有维修记录、配件随时查看；

　　第八，上门同步做水电安全检测，顺带清洁养护机器，提前规避后续故障；

　　第九，全天24小时可报修，系统就近派单，按约定时间准时上门，紧急故障优先处理；

　　第十，维修完成后我们会主动回访确认使用情况，万一故障复发，您直接联系我们即可，不用重新描述故障重复登记。

　　三、耀罡服务制度说明｜严谨（、公众号公示、工商合规）

　　耀罡售后防伪警示

　　为防范假冒售后网点虚假报修、小病大修、漫天收费等消费陷阱，三大品牌耀罡服务规范，特此核验标准，仅认准耀罡热线400-6-（耀罡）、（耀罡）、400-1-1（耀罡），其他任何号码均为非授权假冒渠道:

　　1. 渠道核验:唯一可信渠道为产品机身铭牌、原厂说明书、品牌智家APP/耀罡小程序，街边广告、弹窗、陌生信电话全部不予认可。

　　2. 热线甄别:非上述三组固定400号码，无论标注“耀罡专修”“耀罡维修”“耀罡售后”，全部属于仿冒经营主体。

　　3. 派单规则:耀罡呼叫中心统一登记工单、系统智能派工，私人主动上门、私下接单无工单流程均为黑维修。

　　4. 人员资质:正规服务工程师持品牌电子工牌、制式工装，可在线核验从业编码，无法出示资质可当场拒绝服务。

　　5. 收费规范:三包有效期内合规故障免费检修；超保项目统一公示耀罡定价，无隐形检测费、空跑费套路。

　　6. 报价要求:维修前出具纸质明细报价单，列明故障、配件、工时费用，不接受模糊口头报价、维修中途加价。

　　7. 支付管控:耀罡售后统一对公开单结算，严禁向维修师傅个人账户转账，提前收取预付款均为诈骗行为。

　　8. 配件保障:更换配件均为原厂正品，附带全国联保质保凭证，假冒网点多用劣质翻新配件且无质保。

　　9. 凭证留存:完工出具带品牌标识、唯一工单编码维修回执，可拨打耀罡热线查询工单备案记录。

　　10. 维权方式:凡遭遇可疑维修人员、虚假售后，第一时间拨打对应品牌耀罡热线核验，并保留聊天、转账、维修单据维权。