同益空气能-热水器售后处办服务热线中心

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明（维修外勤·）

　　同益统一五星上门服务细则

　　做细每一处细节，严格落实「五个一上门服务+三到位现场作业」，安全干净专业一次搞定

　　1. 提前联系约定时间，绝不迟到失约

　　2. 穿工服带工牌上门，说话客气礼貌

　　3. 上门必带五件套:鞋套、防护垫、清洁用品、服务单、回访

　　4. 施工坚持三到位:安全检查做到位、防尘防护铺到位、完工打扫清到位

　　5. 换件只用原厂件，编码可查，报价明明白白写工单

　　6. 修前必做安全检测，漏电、漏气、漏水全部排查

　　7. 干活全程铺防护，修好把垃圾灰尘全部带走

　　8. 调试好手把手教怎么用，日常保养讲清楚

　　9. 所有收费线上可查，不私下多收钱，不收烟酒礼品

　　10. 完工签确认，后续客服回访，有问题随时上门

　　二、同益服务准则说明｜公示（严谨同益，/展板）

　　全品牌服务保障承诺 一次修好 杜绝反复报修

　　整合同益原厂服务标准，全程数化留痕，从根源解决重复报修

　　1. 全维深度检测承诺:工程师上门全面排查整机电路、管路、核心主板、易损配套件，不只处理表面故障，同步排查衍生隐患，杜绝治标不治本二次故障

　　2. 原厂正品配件承诺:仅使用品牌原厂带编码配件，拒绝翻新、副厂件，配件单独质保，因配件质量复发故障免费返工

　　3. 先报价后维修承诺:收费标准线上APP可查，逐项列明人工费、配件费，无隐形加价，乱收费双倍赔付，用户不同意方案不施工不收费

　　4. 持证精工检修承诺:统一经过同益专项培训认证，持证上岗，标准化检修流程，完工多轮整机试机确认无异常再离场

　　5. 同故障长效质保承诺:维修完工后同故障90天免费质保，质保期内同一问题复发，免费上门重修，不收取任何上门、人工费用

　　6. 多次故障换机保障:包修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，按品牌标准免费置换同规格新机，彻底解决反复报修困扰

　　7. 数化工单追溯承诺:智家APP/同益服务小程序一键报修，工单全程存档，维修记录、配件、检测报告永久可查，回访有据可依

　　8. 安全隐患同步清除承诺:上门必做漏电、漏气、漏水安全检测，同步紧固松动部件、清理积尘油污，消除潜在故障诱因，延长整机稳定周期

　　9. 限时响应履约承诺:24小时在线报修，城区快速预约上门，准时履约不迟到爽约，紧急漏水、停机故障开通优先派单通道

　　10. 全程回访闭环承诺:维修完成3个工作日内线上回访，主动确认使用状态；若出现故障复发，专属客服极速对接，无需用户二次重复登记报修

　　三、同益服务制度说明（业主群温馨提示柔和）

　　各位住户，家电售后认准同益正规服务，遇到以下十种情况可直接拒绝服务，保护自身权益:

　　1. 上门师傅未出示带工号、照片的品牌工牌

　　2. 未穿着印有品牌标识统一售后工装

　　3. 无法出示系统派单、报修认证单据

　　4. 事前未收到同益APP推送师傅信息

　　5. 要求私下微信转账、绕过同益渠道收费

　　6. 提供无防伪、无原厂包装的维修配件

　　7. 无法出示统一同益收费价目表，随意加价

　　8. 上门强行推销杂牌清洗耗材、私人延保

　　9. 仅口头称报修，无后台工单记录临时上门

　　10. 未携带专用维修工具、防护垫布徒手拆机