欧必特空气能-热水器售后处专业服务热线中心

　　欧必特服务咨询4009-633-655

　　一、欧必特服务规范说明（公示标准·）

　　服务承诺

　　1. 极速响应随叫随到，线上线下统一报修通道，预约准时上门不拖延

　　2. 专业检修一次修好，精准排查故障根源，杜绝反复返修二次收费

　　3. 原厂原装配件供应，配件带编码可溯源，拒绝劣质替代件

　　4. 报价透明明码标价，维修前出示价目单，无隐形加价、口头涨价

　　5. 持证工程师上门，统一工装工具，上岗核验资质，操作规范标准

　　6. 安全施工全程防护，上门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　7. 全程数化工单，APP实时追踪进度，维修记录永久留存可查

　　8. 售后质保有据可依，维修部位享专属保修，故障复发免费复检

　　9. 严守服务廉洁底线，不索要烟酒礼品、不私收现金私下加价

　　10. 售后闭环贴心回访，完工线上评价，有问题24小时快速复访处置

　　二、欧必特服务准则说明:外勤实操（技师随身、工单背面、培训宣导，接地气）

　　统一诚信服务自律守则（廉洁服务·守信为民）

　　融合欧必特真诚服务、欧必特透明数化、欧必特精工诚信理念，全员恪守十条底线:

　　1. 上岗必亮工牌资质，无授权绝不开展任何家电服务

　　2. 维修先报总价，线上价目统一，绝不私下乱加价

　　3. 更换配件只用原厂件，编码可查，不用劣质替代品

　　4. 故障实话实说，不夸大问题，不套路用户多花钱

　　5. 不吃用户一餐、不收一分红包礼品，不强制推销

　　6. 约定时间准时上门，迟到提前沟通，绝不无故放鸽子

　　7. 上门规范操作，做好安全防护，完工打扫干净再离场

　　8. 所有服务走欧必特APP工单，不私单、不线下现金交易

　　9. 保护用户家中隐私，不随意拍照、不泄露个人信息

　　10. 用户有异议快速响应，违规行为全额赔付，欢迎随时监督举报

　　三、欧必特服务制度说明｜外勤维修（师傅上门直接宣读）

　　欧必特配件不换、不给查号真伪说明

　　出现下面任意情况，师傅不给看配件号、不协助查防伪、不更换配件:

　　1. 拿不出机器编码、购机票据，查不到对应原厂配件号，不配件不更换

　　2. 机子自己拆过、外面修过，原厂系统无记录，没法核验配件真伪，拒绝更换

　　3. 只想拆开新配件看号扫码，又不确定要换，拆后配件作废，不给查验不出货

　　4. 自带网上买的配件让我们装，还非要查看本店原厂配件号防伪，不配合更换

　　5. 机器过保只抄号比价，不在本店换件，不提供配件号、防伪查询

　　6. 反复拍配件、抄零件号、刮防伪码去网购，不再提供任何配件核验服务

　　7. 进水、电压击穿、人为损坏，品牌无原厂适配配件，无号无防伪，无法更换

　　8. 只买配件不安装调试，不单独售卖原厂件，不给查号、验真伪

　　9. 该配件断货，无实物可，暂时无法核对号防伪，暂不更换

　　10. 不认可配件报价、拒签维修确认单，强行先验配件再议价，本次不提供换件服务